Come collegare WhatsApp al tuo assistente AI

Cosa fa il collegamento WhatsApp

Con TrueReply l’assistente AI risponde sul tuo numero WhatsApp Business, lo stesso che usi già con i tuoi clienti. Il collegamento funziona in modalità Coexistence: tieni l’app WhatsApp Business sul telefono e continui a usarla normalmente: numero, contatti e storico restano dove sono. Al collegamento Meta importa circa 6 mesi di conversazioni, così l’assistente ha subito il contesto dei clienti esistenti.

Il canale WhatsApp è incluso in tutte le linee (CHAT, VOICE), su ogni piano.

Requisiti

• Un account TrueReply attivo: puoi collegare WhatsApp già durante la fase di lancio con l’accesso gratuito, senza carta e senza piano a pagamento, con i volumi di conversazioni del piano che hai scelto.
• Un numero già attivo sull’app WhatsApp Business (versione aggiornata), oppure un numero da attivare su WhatsApp.
• L’accesso all’account Meta/Facebook della tua azienda.

Come collegare WhatsApp

• Nella dashboard apri **Canali > WhatsApp** e, nella sezione **Numero WhatsApp**, clicca **Collega WhatsApp**.
• Si apre il popup di Meta: accedi con l’account della tua azienda e segui il flusso guidato, selezionando (o inserendo) il numero da collegare.
• Sul telefono, nell’app WhatsApp Business, ricevi un messaggio dall’account ufficiale Meta: tocca **Connetti alla Business Platform** (oppure inquadra il QR code mostrato nel popup) e conferma.
• Fine: la pagina mostra **Collegato** con il tuo numero e da quel momento l’assistente AI risponde su WhatsApp.

L’intera procedura richiede pochi minuti. Se serve una mano, il team ti assiste volentieri.

Come funziona dopo il collegamento

• L’assistente risponde ai messaggi in arrivo 24/7 e al primo messaggio si presenta come assistente AI.
• Se rispondi tu a mano dall’app, l’AI si mette da parte su quella conversazione per 24 ore, poi riprende.
• Per una persona che vuoi seguire tu senza scadenza, apri la sua scheda in **Contatti** e, in **Chi risponde**, scegli **Una persona**: su WhatsApp l’AI tace per quel contatto finché non scegli di nuovo **AI**. Con **Escluso** non risponde e non registra niente di quella persona, per chi non deve ricevere risposta.

• Le conversazioni WhatsApp contano nel monte conversazioni del piano e le trovi nella pagina **Conversazioni**, contrassegnate dall’icona WhatsApp.
• Le risposte inviate entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente non hanno costi Meta.

Prima di collegare: spegni le risposte automatiche dell’app

Sull’app WhatsApp Business, in Impostazioni → Strumenti per l’attività, disattiva Messaggio di benvenuto e Messaggio di assenza.

• WhatsApp ci consegna quei messaggi automatici **identici a uno scritto da te**: l’assistente li legge come una tua risposta e si mette da parte su quella conversazione, prima ancora di aver detto una parola.
• Con il benvenuto automatico acceso, l’assistente viene zittito **al primo messaggio di ogni nuovo cliente**.
• Il tuo messaggio di benvenuto scrivilo dalla dashboard, in **Canali > WhatsApp**, nella sezione **Messaggio di benvenuto**, appena il numero è collegato: fa la stessa cosa per il cliente e lascia lavorare l’assistente.

Scrivere per primi (template)

Fuori dalla finestra di 24 ore, o per contattare un cliente per primo, servono i template approvati da Meta, che gestisci nella stessa pagina, nella sezione Template messaggi: Nuovo template lo manda in approvazione a Meta, Invia un template usa quelli già approvati. L’invio proattivo è incluso in ogni linea. I template hanno un costo per-messaggio applicato da Meta (per i template marketing in Italia circa 0,05-0,06 € l’uno) che paghi direttamente a Meta, senza ricarichi né intermediazione da parte nostra: serve un metodo di pagamento sulla tua WABA, nelle impostazioni di fatturazione del Business Manager di Meta.

Scollegare WhatsApp

Nella sezione Numero WhatsApp trovi il bottone Scollega WhatsApp: il numero torna interamente all’app sul telefono e puoi ricollegarlo quando vuoi. Il token di accesso è conservato cifrato (Cloud KMS).

Problemi comuni

• **Il popup non si apre**: controlla che il browser non blocchi i popup per app.truereply.it e riprova.
• **Meta non mostra il numero**: l’account con cui hai fatto login non ha i permessi sul numero o sul Business Manager dell’azienda. Accedi con un account amministratore.
• **Numero già collegato**: un numero WhatsApp può essere collegato a un solo assistente. Scollegalo dall’altro assistente prima di ricollegarlo.
• **Ricezione messaggi "Da verificare"**: riapri la pagina **Canali > WhatsApp**; se lo stato non si aggiorna, scollega e ricollega il numero.