Cosa fa il collegamento WhatsApp
Con TrueReply l’assistente AI risponde sul tuo numero WhatsApp Business, lo stesso che usi già con i tuoi clienti. Il collegamento funziona in modalità Coexistence: tieni l’app WhatsApp Business sul telefono e continui a usarla normalmente: numero, contatti e storico restano dove sono. Al collegamento Meta importa circa 6 mesi di conversazioni, così l’assistente ha subito il contesto dei clienti esistenti.
Il canale WhatsApp è incluso in tutte le linee (CHAT, VOICE), su ogni piano.
Requisiti
Un account TrueReply attivo: puoi collegare WhatsApp già durante la prova gratuita di 7 giorni, non serve un piano a pagamento (le conversazioni WhatsApp rientrano nelle 50 gratuite al mese della prova).Un numero già attivo sull’app WhatsApp Business (versione aggiornata), oppure un numero da attivare su WhatsApp.L’accesso all’account Meta/Facebook della tua azienda.Come collegare WhatsApp
Nella dashboard vai su **Integrazioni**, apri la card **WhatsApp Business** e clicca **Collega WhatsApp**.Si apre il popup di Meta: accedi con l’account della tua azienda e segui il flusso guidato, selezionando (o inserendo) il numero da collegare.Sul telefono, nell’app WhatsApp Business, ricevi un messaggio dall’account ufficiale Meta: tocca **Connetti alla Business Platform** (oppure inquadra il QR code mostrato nel popup) e conferma.Fine: la card mostra **Collegato** con il tuo numero e da quel momento l’assistente AI risponde su WhatsApp.L’intera procedura richiede pochi minuti. Se serve una mano, il team ti assiste volentieri.
Come funziona dopo il collegamento
L’assistente risponde ai messaggi in arrivo 24/7 e al primo messaggio si presenta come assistente AI.Se rispondi tu a mano dall’app, l’AI si mette da parte su quella conversazione per 24 ore, poi riprende.Le conversazioni WhatsApp contano nel monte conversazioni del piano e le trovi nella pagina **Conversazioni**, contrassegnate dall’icona WhatsApp.Le risposte inviate entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente non hanno costi Meta.Prima di collegare: spegni le risposte automatiche dell’app
Sull’app WhatsApp Business, in Impostazioni → Strumenti per l’attività, disattiva Messaggio di benvenuto e Messaggio di assenza.
WhatsApp ci consegna quei messaggi automatici **identici a uno scritto da te**: l’assistente li legge come una tua risposta e si mette da parte su quella conversazione, prima ancora di aver detto una parola.Con il benvenuto automatico acceso, l’assistente viene zittito **al primo messaggio di ogni nuovo cliente**.Il tuo messaggio di benvenuto scrivilo dalla dashboard, nella pagina **WhatsApp**, appena il numero è collegato: fa la stessa cosa per il cliente e lascia lavorare l’assistente.Scrivere per primi (template)
Fuori dalla finestra di 24 ore, o per contattare un cliente per primo, servono i template approvati da Meta, che gestisci dalla stessa card. L’invio proattivo è incluso in ogni linea. I template hanno un costo per-messaggio applicato da Meta (per i template marketing in Italia circa 0,05-0,06 € l’uno) che paghi direttamente a Meta, senza ricarichi né intermediazione da parte nostra: serve un metodo di pagamento sulla tua WABA, nelle impostazioni di fatturazione del Business Manager di Meta.
Scollegare WhatsApp
Nella stessa card trovi il bottone Scollega WhatsApp: il numero torna interamente all’app sul telefono e puoi ricollegarlo quando vuoi. Il token di accesso è conservato cifrato (Cloud KMS).
Problemi comuni
**Il popup non si apre**: controlla che il browser non blocchi i popup per app.truereply.it e riprova.**Meta non mostra il numero**: l’account con cui hai fatto login non ha i permessi sul numero o sul Business Manager dell’azienda. Accedi con un account amministratore.**Numero già collegato**: un numero WhatsApp può essere collegato a un solo assistente. Scollegalo dall’altro assistente prima di ricollegarlo.**Webhook "Da verificare"**: riapri la pagina Integrazioni; se lo stato non si aggiorna, scollega e ricollega il numero.Non hai trovato la risposta?
Chatta con il nostro assistente AI, in basso a destra: risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oppure lasciaci i tuoi dati: ti risponde in italiano chi ha costruito il sistema.