- Verifichiamo il numero telefonico
- Configuriamo l’account Meta Business
- Facciamo approvare i template di messaggio
- Curiamo la conformità alle policy commerciali
WhatsApp, Instagram, Messenger
Il tuo assistente AI su WhatsApp, IG, Messenger.
I tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp, e sempre più su Instagram e Messenger. Se la risposta arriva dopo ore, comprano altrove. TrueReply risponde subito su WhatsApp, 24 ore su 24, con le informazioni vere della tua azienda, e passa la conversazione a una persona del tuo team quando serve; Instagram e Messenger li valutiamo insieme in discovery. Le pratiche Meta le gestiamo noi: il canale ti viene consegnato già funzionante.
Una sola conoscenza, tre canali di messaggistica.
Stessa AI, tre canali, una sola Knowledge Base.
Il problema
I messaggi arrivano a ogni ora. Le risposte, quando puoi.
Non è un problema di volontà: è che i canali di messaggistica non aspettano i tuoi orari.
Rispondi quando puoi, cioè tardi
Il messaggio arriva alle 21, la risposta parte alle 10 del giorno dopo. Nel frattempo il cliente ha già scritto a un concorrente che risponde subito.
Ogni canale è un altro posto da presidiare
WhatsApp, DM di Instagram, Messenger: tre inbox diverse, lo stesso team. Qualcosa, da qualche parte, resta sempre senza risposta.
Le domande sono sempre le stesse
Orari, disponibilità, stato dell’ordine: il tempo del team se ne va in risposte che si ripetono identiche, ogni giorno.
TrueReply le gestisce al posto tuo: WhatsApp da subito, gli altri canali costruiti in progetto. Tu intervieni solo dove servi davvero.
La burocrazia Meta la gestiamo noi
Verifiche, permessi, template da approvare: da soli sono settimane di pratiche.
WhatsApp, Instagram e Messenger sono canali regolamentati da Meta: account aziendali verificati, numeri certificati, template da far approvare, permessi API. È la parte che blocca i progetti, e ce ne occupiamo noi (o ti accompagniamo se preferisci farlo internamente): il canale ti viene consegnato già funzionante. Il WhatsApp incluso nei piani si collega invece in autonomia dalla dashboard, e lì Instagram è presto disponibile: la differenza tra le due strade è spiegata nelle domande frequenti in fondo alla pagina.
- Colleghiamo account business e pagina Facebook
- Richiediamo i permessi Graph API
- Gestiamo la revisione dell’app Meta
- Configuriamo le risposte ai messaggi in entrata
- Colleghiamo la pagina Facebook aziendale
- Generiamo il Page Access Token
- Abilitiamo la Messenger API
- Gestiamo la revisione dell’app Meta
Casi d'uso reali: inbound e outbound
Cosa fa TrueReply su ogni canale, in entrambe le direzioni.
Risponde quando il cliente scrive (inbound). Inizia la conversazione quando serve farlo noi, dove le policy Meta lo consentono: su WhatsApp con i template approvati (reminder, conferme, recupero carrelli); su Instagram e Messenger, quando li costruiamo in progetto, si risponde ai soli messaggi in entrata. Stessa AI, stessa Knowledge Base, una sola configurazione.
- Prenotazioni ristoranti e hotel
- Notifiche e-commerce (ordine spedito, in arrivo)
- Messaggi automatici post-vendita: conferme, reminder, recupero carrelli
- Customer care post-vendita + handoff umano
- Risposte automatiche ai DM su prodotti
- Qualificazione lead da campagne ads
- Storie con CTA chat-to-DM gestite dall'AI
- Gestione richieste collaborazioni
Messenger
- Supporto post-vendita su pagina
- FAQ aziendali (orari, sedi, servizi)
- Smistamento a operatore quando serve
- Lead gen da promozioni Facebook
Lo stesso cervello, ovunque.
Aggiorna la Knowledge Base dalla dashboard, WhatsApp, Instagram, Messenger, sito e centralino vocale rispondono insieme con le nuove informazioni.
Un solo punto di controllo. Tutti i canali in cui i tuoi clienti già vivono.
Lavora con il tuo team, non lo sostituisce
L'AI gestisce, il team interviene quando serve.
E se il cliente ha una richiesta che l’AI non può risolvere? La passa a una persona del tuo team, con tutto il contesto della conversazione già pronto.
01
Handoff a operatore umano
Quando l'AI capisce che serve una persona, manda notifica via email, Slack, Teams, o aggiorna il CRM con il contesto della conversazione.
02
Orari di lavoro intelligenti
Fuori orario risponde l'AI, in orario può filtrare e passare solo i casi complessi al team. Configurazione per giorno e fascia oraria.
03
Storico unificato
Tutte le conversazioni di tutti i canali consultabili dalla dashboard TrueReply. Cerca per cliente, canale, intento.
Il processo
In media 2-4 settimane, dalla discovery al primo messaggio gestito.
- 1Discovery e preventivoDiscovery call gratuita (30 min) per capire canali, volumi, obiettivi e strumenti che già usi. In pochi giorni lavorativi ricevi un piano di lavoro chiaro e un preventivo dettagliato.
- 2Onboarding e progettazione tecnicaTi accompagniamo nella verifica numero WhatsApp, account Meta Business, approvazione template. In parallelo costruiamo la Knowledge Base e definiamo flussi e priorità.
- 3Sviluppo iterativo con staging accessibileTest su numero pilota, validazione qualità delle risposte, simulazione end-to-end. Dai feedback in tempo reale durante la costruzione.
- 4Go-live + manutenzione opzionaleAttivazione produttiva, monitoring attivo, affianco nelle prime settimane per ottimizzare risposte e flussi sui dati reali. Manutenzione successiva opzionale, mai obbligatoria.
Cosa ti resta alla fine
La bolletta la controlli tu. E il canale è tuo.
Le conversazioni WhatsApp le paghi a Meta, alle tariffe di Meta. Molti fornitori ci aggiungono un ricarico: noi no, mai. Nessun canone di piattaforma da parte nostra, nessun vincolo che ti lega a noi.
Domande frequenti
Quello che chiedono in fase di scoping.
Non trovi la tua risposta? Chatta con il nostro assistente AI
Parliamoci
WhatsApp, Instagram e Messenger, governati da una sola intelligenza.
Una mezz'ora di discovery per capire se ha senso. Niente impegno, niente call commerciali, solo una valutazione concreta.
- Nessun impegno, valutazione gratuita
- Rispondiamo entro un giorno lavorativo
- Dati protetti, GDPR nativo