- Verifichiamo il numero telefonico
- Configuriamo l’account Meta Business
- Facciamo approvare i template di messaggio
- Curiamo la conformità alle policy commerciali
WhatsApp, Instagram, Messenger
Il tuo assistente AI su WhatsApp, IG, Messenger.
I tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp, e sempre più su Instagram e Messenger. Se la risposta arriva dopo ore, comprano altrove. TrueReply risponde subito su WhatsApp, 24 ore su 24, con le informazioni vere della tua azienda, e passa la conversazione a una persona del tuo team quando serve; Instagram e Messenger li valutiamo insieme in discovery. Le pratiche Meta le gestiamo noi: il canale ti viene consegnato già funzionante.
Una sola conoscenza, tre canali di messaggistica.
Stessa AI, tre canali, una sola Knowledge Base.
Il problema
I messaggi arrivano a ogni ora. Le risposte, quando puoi.
Non è un problema di volontà: è che i canali di messaggistica non aspettano i tuoi orari.
Rispondi quando puoi, cioè tardi
Il messaggio arriva alle 21, la risposta parte alle 10 del giorno dopo. Nel frattempo il cliente ha già scritto a un concorrente che risponde subito.
Ogni canale è un altro posto da presidiare
WhatsApp, DM di Instagram, Messenger: tre inbox diverse, lo stesso team. Qualcosa, da qualche parte, resta sempre senza risposta.
Le domande sono sempre le stesse
Orari, disponibilità, stato dell’ordine: il tempo del team se ne va in risposte che si ripetono identiche, ogni giorno.
TrueReply le gestisce al posto tuo: WhatsApp da subito, gli altri canali costruiti in progetto. Tu intervieni solo dove servi davvero.
La burocrazia Meta la gestiamo noi
Verifiche, permessi, template da approvare: da soli sono settimane di pratiche.
WhatsApp, Instagram e Messenger sono canali regolamentati da Meta: account aziendali verificati, numeri certificati, template da far approvare, permessi API. È la parte che blocca i progetti, e ce ne occupiamo noi (o ti accompagniamo se preferisci farlo internamente): il canale ti viene consegnato già funzionante. Il WhatsApp incluso nei piani si collega invece in autonomia dalla dashboard, e lì Instagram è presto disponibile: la differenza tra le due strade è spiegata nelle domande frequenti in fondo alla pagina.
- Colleghiamo account business e pagina Facebook
- Richiediamo i permessi Graph API
- Gestiamo la revisione dell’app Meta
- Configuriamo le risposte ai messaggi in entrata
- Colleghiamo la pagina Facebook aziendale
- Generiamo il Page Access Token
- Abilitiamo la Messenger API
- Gestiamo la revisione dell’app Meta
Casi d'uso reali: inbound e outbound
Cosa fa TrueReply su ogni canale, in entrambe le direzioni.
Risponde quando il cliente scrive (inbound). Inizia la conversazione quando serve farlo noi, dove le policy Meta lo consentono: su WhatsApp con i template approvati (reminder, conferme, recupero carrelli); su Instagram e Messenger, quando li costruiamo in progetto, si risponde ai soli messaggi in entrata. Stessa AI, stessa Knowledge Base, una sola configurazione.
- Prenotazioni ristoranti e hotel
- Notifiche e-commerce (ordine spedito, in arrivo)
- Messaggi automatici post-vendita: conferme, reminder, recupero carrelli
- Customer care post-vendita + handoff umano
- Risposte automatiche ai DM su prodotti
- Qualificazione lead da campagne ads
- Storie con CTA chat-to-DM gestite dall'AI
- Gestione richieste collaborazioni
Messenger
- Supporto post-vendita su pagina
- FAQ aziendali (orari, sedi, servizi)
- Smistamento a operatore quando serve
- Lead gen da promozioni Facebook
Lo stesso cervello, ovunque.
Aggiorna la Knowledge Base dalla dashboard, WhatsApp, Instagram, Messenger, sito e centralino vocale rispondono insieme con le nuove informazioni.
Un solo punto di controllo. Tutti i canali in cui i tuoi clienti già vivono.
Lavora con il tuo team, non lo sostituisce
L'AI gestisce, il team interviene quando serve.
E se il cliente ha una richiesta che l’AI non può risolvere? La passa a una persona del tuo team, con tutto il contesto della conversazione già pronto.
01
Handoff a operatore umano
Quando l'AI capisce che serve una persona, manda notifica via email, Slack, Teams, o aggiorna il CRM con il contesto della conversazione.
02
Orari di lavoro intelligenti
Fuori orario risponde l'AI, in orario può filtrare e passare solo i casi complessi al team. Configurazione per giorno e fascia oraria.
03
Storico unificato
Tutte le conversazioni di tutti i canali consultabili dalla dashboard TrueReply. Cerca per cliente, canale, intento.
Il processo
In media 2-4 settimane, dalla discovery al primo messaggio gestito.
- 1Discovery e preventivoDiscovery call gratuita (30 min) per capire canali, volumi, obiettivi e strumenti che già usi. In pochi giorni lavorativi ricevi un piano di lavoro chiaro e un preventivo dettagliato.
- 2Onboarding e progettazione tecnicaTi accompagniamo nella verifica numero WhatsApp, account Meta Business, approvazione template. In parallelo costruiamo la Knowledge Base e definiamo flussi e priorità.
- 3Sviluppo iterativo con staging accessibileTest su numero pilota, validazione qualità delle risposte, simulazione end-to-end. Dai feedback in tempo reale durante la costruzione.
- 4Go-live + manutenzione opzionaleAttivazione produttiva, monitoring attivo, affianco nelle prime settimane per ottimizzare risposte e flussi sui dati reali. Manutenzione successiva opzionale, mai obbligatoria.
Cosa ti resta alla fine
La bolletta la controlli tu. E il canale è tuo.
Le conversazioni WhatsApp le paghi a Meta, alle tariffe di Meta. Molti fornitori ci aggiungono un ricarico: noi no, mai. Nessun canone di piattaforma da parte nostra, nessun vincolo che ti lega a noi.
Domande frequenti
Quello che chiedono in fase di scoping.
Quanto tempo ci mette dal primo contatto al go-live?
In media 2-4 settimane, dipendendo dalla complessità dei canali e dai tempi di approvazione Meta (template WhatsApp, verifiche numero). I casi semplici si chiudono prima.
Mi basta il WhatsApp incluso nei piani o mi serve un progetto?
Nei piani colleghi il tuo numero WhatsApp dalla dashboard in autonomia: l’app Meta la gestiamo noi e i fee di Meta li paghi direttamente a Meta, senza ricarichi. Il progetto su misura serve quando vuoi l’app Meta interamente a nome tuo, flussi costruiti sul tuo processo, o canali come Instagram e Messenger. Sono due strade per esigenze diverse, nessuna è il ripiego dell’altra: in discovery ti diciamo onestamente quale ha senso per te.
Quanto costa indicativamente?
Il progetto con app Meta interamente di tua proprietà parte indicativamente da €3.000-5.000 una tantum, in base a canali e flussi, più i consumi Meta pagati direttamente a Meta in base ai volumi, senza ricarichi. Preventivo dettagliato e gratuito dopo la discovery.
Cosa succede se l’AI non sa rispondere?
Risponde solo sulle informazioni che le fornisci: quando non ha la risposta lo dice, e passa la conversazione a una persona del tuo team, con notifica e tutto il contesto della conversazione già pronto.
E dopo il go-live, chi gestisce il tutto?
Tu, dalla stessa dashboard TrueReply che usi per l'assistente del sito. Aggiorni la Knowledge Base, vedi le conversazioni, gestisci i lead. Per modifiche strutturali (nuovi flussi, nuovi template) ti supportiamo noi su richiesta.
Posso partire con un solo canale e aggiungere gli altri dopo?
Sì, è anzi l'approccio consigliato. Partiamo dal canale più strategico per il tuo business, validiamo, poi estendiamo agli altri.
Gestite anche le campagne di broadcasting su WhatsApp?
Sì, all'interno delle policy WhatsApp Business (template approvati, opt-in dei contatti). Lo definiamo caso per caso in discovery: alcuni casi richiedono Business Solution Provider dedicato.
I miei contatti WhatsApp restano miei?
Sì, integralmente. Il numero WhatsApp è registrato a nome tuo, i contatti sono tuoi, la conformità GDPR è gestita lato tuo (con il nostro supporto su template e flussi).
Non trovi la tua risposta? Chatta con il nostro assistente AI
Parliamoci
WhatsApp, Instagram e Messenger, governati da una sola intelligenza.
Una mezz'ora di discovery per capire se ha senso. Niente impegno, niente call commerciali, solo una valutazione concreta.
- Nessun impegno, valutazione gratuita
- Rispondiamo entro un giorno lavorativo
- Dati protetti, GDPR nativo