Su WhatsApp risponde un assistente AI.Sul numero che hai già.

Quello che avete già. È il numero WhatsApp Business della vostra azienda, quello che i clienti hanno in rubrica, e resta vostro: l’app resta sul telefono dove è sempre stata e le persone che rispondono continuano a rispondere da lì. L’assistente lavora sullo stesso numero, non su un secondo numero da far conoscere a qualcuno.

Dalla vostra area riservata, nella pagina WhatsApp: si accede con l’account aziendale Meta, si indica il numero e si conferma dall’app WhatsApp Business sul telefono. Non serve un tecnico e non serve scrivere codice. Il collegamento passa dall’app Meta di TrueReply, Tech Provider della WhatsApp Business Platform, ed è quel ruolo che rende possibile il collegamento in autonomia; l’accesso che ci date resta revocabile da voi, quando volete, dalle impostazioni Meta.

Tutti e due, sullo stesso numero e senza mettersi d’accordo. Quando qualcuno di voi risponde a mano dal telefono, su quella conversazione l’assistente si mette da parte per un giorno intero, e quando riprende ha letto anche quello che avete scritto voi. Sulle altre conversazioni continua a lavorare come sempre. Non c’è niente da premere e non c’è una seconda applicazione da tenere aperta. Se per una persona preferite che risponda sempre qualcuno di voi, la scegliete nella sua scheda in Contatti, con «Chi risponde»: su WhatsApp l’assistente tace per quel contatto, senza scadenza, finché non scegliete di nuovo l’assistente.

Guarda le foto, legge i PDF e ascolta i messaggi vocali, e risponde su quello che c’era dentro. Di base restano fuori i video, gli sticker, i file audio inoltrati, la posizione e i contatti condivisi: quando riceve una di queste cose lo dice, invece di far finta di averla vista; se nel vostro lavoro servono, per esempio la posizione per un servizio a domicilio, si aggiungono su misura. Vale lo stesso per le domande: quando la risposta non ce l’ha, lo dichiara e passa la mano.

Testo, di base. Scrive come scrivereste voi, senza pulsanti da premere, senza menu a scelta multipla e senza schede prodotto: su WhatsApp le persone si aspettano una risposta, non un modulo. Se nel vostro caso servono i pulsanti, le schede prodotto o una vetrina dentro WhatsApp, li costruiamo su misura.

No. Le risposte automatiche di WhatsApp Business mandano a tutti lo stesso messaggio, un saluto o un avviso di assenza, e la persona resta con la sua domanda. L’assistente la legge, risponde con le informazioni della vostra azienda, guarda l’agenda e prenota, chiede il recapito quando serve una persona, e lo fa anche sulle domande che non avevate previsto. È la differenza fra un messaggio registrato e qualcuno che risponde.

Solo se volete. Potete escludere chi non deve ricevere risposta: nella scheda di quella persona, in Contatti, scegliete «Chi risponde» e poi «Escluso». L’assistente non le risponde e non conserva niente dei suoi messaggi, vale per tutti gli assistenti e su tutti i canali, e il messaggio vi resta da leggere sul telefono, esattamente come oggi. Se una di loro vi scrive mostrando solo il nome utente, l’esclusione vale da quando WhatsApp vi ha mostrato il suo numero almeno una volta.

Sì, ed è un obbligo di legge che il sistema garantisce da solo. Ogni conversazione nuova si apre dichiarandolo: il testo di apertura lo scrivete voi, con le vostre parole, e se non contiene quella dichiarazione la piattaforma antepone la propria. Non è disattivabile, e non è pensato per esserlo.

Nei gruppi no: WhatsApp non consegna quei messaggi a nessun sistema esterno, quindi l’assistente non li vede e non può entrarci. Sulla lingua scegliete voi: o una lingua fissa fra italiano, inglese, spagnolo, francese e tedesco, oppure la modalità che riconosce la lingua di chi scrive e risponde in quella.

Sì. Durante la fase di lancio l’accesso è gratuito e senza carta: collegate WhatsApp da subito, con i volumi di conversazioni del piano che avete scelto, e l’assistente risponde subito a chi vi scrive. Per scrivere per primi, con template o automazioni, serve prima la verifica del numero: la richiedete dalla dashboard, e arriva di norma entro 12 ore. È il modo più onesto di capire se fa al caso vostro: lo collegate al vostro numero vero e guardate come risponde ai vostri clienti veri.

Le condizioni dei messaggi le stabilisce Meta, non noi, e le pubblica sul proprio sito: cambiano nel tempo e per tipo di messaggio. Quello che potete verificare da subito è chi incassa: il metodo di pagamento sta sul vostro account WhatsApp Business e pagate Meta direttamente, senza che passi da noi e senza alcun ricarico. Il canone del vostro piano è una cosa a parte.