Prezzi chiari: due linee, tre tagli di volume, per coprire qualunque esigenza.

Nessuno. Non c’è una quota d’ingresso, non c’è un costo di configurazione, non c’è una funzione che si compra a parte e non mettiamo ricarichi su niente. L’unica spesa che non passa da noi sono le tariffe che Meta applica ai messaggi WhatsApp: si pagano direttamente a Meta, col metodo di pagamento registrato sul tuo account WhatsApp Business, e noi non le tocchiamo né le rivendiamo. Se non usi WhatsApp, quella voce non esiste proprio.

No, sono al netto: per questo accanto a ogni canone c’è scritto «+ IVA», come d’uso fra aziende. Il pagamento è con carta e si rinnova da solo, ogni mese o ogni anno secondo l’intervallo che hai scelto. Metodo di pagamento, fatture e cambio di intervallo si gestiscono da soli dall’area riservata, senza passare da noi.

Il servizio si mette in pausa fino al primo giorno del mese successivo, quando i contatori si azzerano: la data la trovi scritta sotto la barra dei consumi in dashboard. Se non vuoi aspettare, passi a un taglio più grande in qualsiasi momento e riparte subito, pagando solo la differenza sui giorni che restano; durante l’accesso gratuito il cambio di piano lo chiedi a noi. Sulla linea VOICE i contatori sono due: se finiscono i minuti l’assistente continua a rispondere per iscritto; se finiscono le conversazioni si ferma tutto, telefono compreso, perché ogni telefonata a cui risponde è anche una conversazione.

Conta una conversazione nuova, e conta una volta sola: la stessa persona che continua a scrivere dentro la stessa conversazione non aggiunge niente al contatore. Che cosa apra una conversazione nuova dipende dal canale: nella chat del sito la sessione ricomincia dopo trenta minuti di inattività, su WhatsApp dopo almeno dodici ore di inattività su quel thread, al telefono conta ogni chiamata a cui si risponde, e sull’email conta ogni scambio di posta una volta per mese solare, quando fai generare all’assistente la prima risposta del mese su quel thread: rigenerarla nello stesso mese non aggiunge niente, mentre un mese nuovo la riconta. Nella chat e su WhatsApp il solo cambio di mese non apre niente: se la persona torna a farsi viva conta perché è passato quel tempo, non perché è cambiato il mese. Conta sia quando è il cliente a farsi vivo per primo, sia quando è l’assistente: su WhatsApp consuma il primo scambio dell’assistente della sessione, e in uscita consuma una telefonata solo se una persona risponde (non risposta, segreteria e squillo non contano). I messaggi che le automazioni mandano da sole — promemoria, avvisi, conferme — non consumano niente finché restano messaggi: se la persona risponde e l’assistente le risponde, quello sì che è una conversazione. Quegli invii hanno un tetto loro, pari al doppio delle conversazioni del piano, che vedi nella pagina Automazioni. Il messaggio che mandi tu a mano dalla dashboard invece conta, perché sei tu che apri la conversazione. Non consumano le prove che fai tu dalla dashboard, il test vocale dal browser, lo storico che arriva quando colleghi WhatsApp, i messaggi che scrivi a mano dal telefono, la posta che leggi e le risposte che scrivi di tuo pugno. Sito, WhatsApp ed email attingono a un pool unico, valido per tutto l’account e per tutti gli assistenti che hai.

Durante la fase di lancio i piani di TrueReply sono gratuiti: crei l’account senza carta e usi il piano che scegli senza canone, a tempo indeterminato, con i volumi di quel piano e tutte le funzioni. Sull’account non c’è un metodo di pagamento, quindi nessun addebito può partire da solo. Quando TrueReply diventerà a pagamento te lo diremo con almeno 7 giorni di anticipo, e per continuare pagherai il canone del piano. Il numero di telefono e gli invii in uscita (campagne, automazioni e messaggi che partono per primi verso i tuoi clienti) si attivano dopo una breve verifica con un nostro operatore, entro 12 ore dalla richiesta: la chiedi dalla dashboard, e intanto configuri e provi tutto il resto, voce compresa dal browser.

No, non c’è niente da disdire: sull’account non c’è una carta e non c’è un abbonamento, quindi non parte nessun addebito, né oggi né quando la fase di lancio finirà. In quel momento ti avvisiamo con almeno 7 giorni di anticipo, e se non scegli di continuare col canone del piano il servizio si ferma lì. Se invece hai sottoscritto un abbonamento a pagamento, lo disdici dall’area riservata in qualsiasi momento e senza penali, e resta acceso fino alla fine del periodo già pagato.

CHAT risponde per iscritto: sito, WhatsApp, la casella di posta dell’azienda. VOICE contiene tutta CHAT e aggiunge il telefono, in entrata e in uscita, su un numero italiano dedicato. Sul numero ci sono due cose da sapere prima di scegliere: una volta assegnato non si cambia (lo scegli tu, scrivendo il prefisso della tua zona e prendendo uno dei numeri che la ricerca trova per quel prefisso), e non riceve SMS né si collega a WhatsApp. L’attivazione avviene solitamente entro trentasei ore, perché serve l’approvazione dell’operatore telefonico, e fino ad allora il numero non è utilizzabile.

Sì, collegando la casella che usi già. Le email in arrivo compaiono in Conversazioni insieme alle risposte che scrivi tu dal tuo programma di posta, così lo scambio si legge per intero; quando lo chiedi tu, l’assistente prepara la risposta con la stessa conoscenza che usa sugli altri canali, e sei tu a rileggerla, correggerla e mandarla dalla tua casella. Dalla tua casella non parte nessuna email senza di te. Tre limiti da conoscere prima: le caselle Microsoft 365 e Google Workspace non si collegano, la PEC non è supportata, e lo storico precedente non viene importato. Sul conteggio, uno scambio pesa una conversazione nel mese in cui chiedi la prima risposta.

Entrata e uscita attingono allo stesso monte minuti mensile, e il limite del piano è sulla somma. Dentro quel monte c’è un secondo tetto, più stretto, riservato alle sole chiamate in uscita: fino a 400 minuti al mese sul taglio basic, 1.000 sul business, 1.500 sul pro. Serve a evitare che una campagna si mangi i minuti con cui rispondi a chi ti chiama. I minuti si contano al secondo, da quando qualcuno risponde: squilli, segreterie e numeri occupati non consumano niente. In dashboard i due contatori restano separati, per i tuoi conti.

WhatsApp è in tutti e sei i piani e si collega da soli, in pochi minuti, tenendo il numero, l’app e lo storico che hai già: l’assistente risponde sullo stesso numero. Una cosa va fatta prima, e la diciamo perché è il primo intoppo di chi collega: dentro WhatsApp Business vanno spenti il messaggio di benvenuto e quello di assenza, altrimenti partono loro per primi e l’assistente si mette da parte. Sui nostri numeri le chiamate WhatsApp non sono disponibili e i gruppi restano fuori. Instagram è presto disponibile e, quando arriva, è incluso senza sovrapprezzo.

Le funzioni no, sono tutte in tutti e sei i piani. Cambia il numero di assistenti: uno sul taglio basic, fino a tre su business e pro, ognuno con la propria conoscenza, il proprio comportamento e il proprio widget, per esempio uno per marchio o uno per sede. Le conversazioni e i minuti restano invece un monte unico dell’account: i tre assistenti attingono allo stesso contatore, non ne hanno tre.

Quasi sempre sì, e va sempre in una direzione: è l’assistente a chiamare i tuoi sistemi mentre risponde, per leggere lo stato di un ordine o per lasciarti dentro un contatto appena raccolto. Un accesso in entrata, con cui il tuo gestionale interroghi noi per leggere conversazioni o contatti, non esiste: i dati escono da noi verso di te, mai il contrario. La domanda da fare a chi ti segue il gestionale è una sola: espone indirizzi web pubblici e documentati? Se sì, i piani lo collegano. C’è un verso opposto, ed è l’unico: il tuo gestionale può far partire una nostra automazione, e da lì parte un messaggio WhatsApp o, sulla linea VOICE, una telefonata. Se invece il sistema è chiuso, vecchio o raggiungibile solo dall’interno, o se i dati devono viaggiare nei due sensi, siamo nelle soluzioni su misura.

Si sale, si scende e si passa da una linea all’altra quando vuoi, da soli dall’area riservata e senza penali; salendo si paga solo la differenza sui giorni che restano. Durante l’accesso gratuito, invece, il cambio di piano lo chiedi a noi. Sul pagamento annuale paghi dieci mesi invece di dodici, ed è così su tutte e due le linee e su tutti e tre i tagli, senza eccezioni: non è un’offerta a tempo, è una colonna del listino. La scelta fra mensile e annuale dipende solo da come preferisci fatturare.

È inclusa in ogni piano e non esiste un pacchetto di supporto da comprare né un canale prioritario a pagamento. Dentro la dashboard c’è un assistente AI che risponde a qualsiasi ora sul funzionamento del prodotto; per tutto il resto rispondono in italiano le persone che hanno costruito il sistema, nei giorni lavorativi. Tempi di risposta contrattuali non ne dichiariamo, e preferiamo scriverlo qui piuttosto che promettere un numero che non manteniamo.

Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Da lì i tuoi dati (conversazioni, contatti, Conoscenza) restano conservati per 30 giorni, dopodiché vengono eliminati definitivamente: te lo scriviamo per email, con la data esatta. Se riattivi un piano entro quei 30 giorni, con la stessa email dell’account, ritrovi tutto al suo posto. Vale lo stesso quando finisce l’accesso gratuito e non sottoscrivi il canone. I contatti però sono già tuoi mentre il servizio gira: se hai collegato un foglio Google, ogni conversazione utile ci scrive una riga con data, nome, recapiti, riassunto e il testo integrale dello scambio, e quel foglio sta sul tuo account Google, non sul nostro, quindi resta tuo anche dopo. Se invece chiedi tu la cancellazione dell’account dalle Impostazioni, l’abbonamento smette di rinnovarsi e i dati vengono eliminati 30 giorni dopo la richiesta: finché l’abbonamento è attivo la annulli dalle stesse Impostazioni, dopo solo riattivando prima un piano.