TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

Ultimo aggiornamento: 8 giugno 2026

1. Definizioni

• "TrueReply" o "il Fornitore": Michele Bogoni, P.IVA 04555040239, con sede in Via Novella, 5/E – 37032 Monteforte d'Alpone (VR)
• "Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista un abbonamento al servizio TrueReply o commissiona lo sviluppo di soluzioni custom
• "Servizio SaaS": la piattaforma TrueReply accessibile tramite app.truereply.it, comprensiva di dashboard, chatbot AI, widget, integrazioni e-commerce e servizio vocale
• "Servizi Custom": lo sviluppo su commissione di chatbot personalizzati, integrazioni dedicate o soluzioni AI su misura
• "Utente finale": il visitatore del sito web del Cliente che interagisce con il chatbot TrueReply
• "Widget": lo script JavaScript che il Cliente integra nel proprio sito web per attivare il chatbot
• "Dashboard": il pannello di controllo web accessibile dal Cliente per configurare e monitorare il chatbot

PARTE I – SERVIZIO SAAS IN ABBONAMENTO

2. Oggetto del servizio

TrueReply fornisce un servizio SaaS che consente al Cliente di creare, addestrare e pubblicare un chatbot AI sul proprio sito web in modalità self-service. Il servizio include:

• Dashboard di configurazione e monitoraggio (app.truereply.it)
• Chatbot AI con elaborazione del linguaggio naturale
• Widget integrabile nel sito web del Cliente
• Knowledge base con caricamento documenti, URL e sitemap
• Lead capture con esportazione su Google Sheets
• Integrazioni e-commerce (WooCommerce, Shopify)
• Servizio vocale AI con numero telefonico dedicato (ove previsto dal piano)

3. Piani e prezzi

3.1 Linee e tier disponibili

Il Servizio SaaS è offerto in tre linee (CHAT, VOICE, AGENT), ciascuna disponibile in tre tier di volume (basic, business, pro). Tutte le funzionalità della piattaforma sono incluse in ogni linea e tier: le linee si differenziano per i canali attivi, i tier per i volumi inclusi. Tutti i prezzi sono espressi al netto dell'IVA. Sulla formula annuale sono inclusi 2 (due) mesi gratuiti su tutte le linee (il Cliente paga 10 mensilità).

Linea CHAT: assistente AI testuale su sito web, WhatsApp e Instagram (messaggi in entrata e in uscita).

Linea VOICE: tutto ciò che include CHAT, più la voce in entrata su un numero italiano dedicato (+39).

Linea AGENT: tutto ciò che include VOICE, più le chiamate in uscita (promemoria, recall, follow-up su liste con consenso). Sulla linea AGENT il limite incluso è espresso in minuti voce; le conversazioni seguono lo stesso limite di fair-use della linea VOICE corrispondente (400, 1.200, 3.000 al mese).

I prezzi annuali corrispondono a 10 (dieci) mensilità del tier scelto. Il canale WhatsApp è incluso a partire dalla linea CHAT; gli eventuali costi per-messaggio applicati da Meta (template a pagamento) sono ribaltati al Cliente a costo, senza ricarico, in aggiunta al canone della linea.

Custom. Oltre alle linee e ai tier sopra indicati, TrueReply realizza soluzioni su misura (progetti custom), regolate da preventivo dedicato secondo la Parte II dei presenti Termini.

3.2 Definizione di conversazione

Una "conversazione" corrisponde a una sessione di chat dal primo messaggio fino a 30 minuti di inattività, oppure a una singola chiamata vocale risposta. Per le chiamate in uscita della linea AGENT, è conteggiata come conversazione la sola chiamata risposta da una persona; le chiamate non risposte, deviate a segreteria o terminate prima della risposta non sono conteggiate.

3.3 Minuti voce e superamento dei limiti

I minuti voce inclusi nelle linee VOICE e AGENT costituiscono un unico monte minuti condiviso tra chiamate in entrata e in uscita: il limite di piano si applica alla somma dei minuti in entrata e in uscita. I minuti in uscita sono conteggiati a partire dalla risposta della chiamata (talk-time). In caso di superamento della quota di conversazioni o di minuti voce inclusi nel tier, il servizio può essere temporaneamente sospeso fino al rinnovo del periodo: il Cliente riceve una notifica via email e può, dall'area riservata, passare a un tier di volume superiore o a un'altra linea. Il consumo è monitorabile in tempo reale dalla dashboard.

4. Registrazione e account

La registrazione avviene tramite il completamento dell'acquisto su Stripe Checkout. Al pagamento, viene creato automaticamente un account e il Cliente è invitato a impostare la propria password. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account.

5. Durata e rinnovo

L'abbonamento ha durata mensile e si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo, salvo disdetta. Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale Stripe Customer Portal accessibile dalla dashboard. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

6. Diritto di recesso

6.1 Recesso per il Servizio SaaS: il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 3 (tre) giorni dalla data di acquisto dell'abbonamento, ottenendo il rimborso completo e gratuito dell'importo versato. La richiesta di recesso deve essere inviata a info@truereply.it entro il termine indicato.

6.2 Trascorso il termine di 3 giorni dalla data di acquisto, non è previsto alcun rimborso, né totale né parziale, per il periodo di abbonamento in corso.

6.3 Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il servizio in conformità alle leggi vigenti e ai presenti Termini
• Non caricare nella knowledge base contenuti illeciti, diffamatori, osceni o lesivi dei diritti di terzi
• Informare i propri utenti finali circa l'utilizzo del chatbot AI e il trattamento dei dati personali, nel rispetto del GDPR
• Non utilizzare il servizio per attività fraudolente, di spam o comunque contrarie all'ordine pubblico
• Non tentare di aggirare i limiti del piano o di accedere ai sistemi di TrueReply in modo non autorizzato
• Custodire le proprie credenziali di accesso e segnalare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato

8. Limitazione di responsabilità

8.1 TrueReply fornisce il servizio "as is" e non garantisce che il chatbot AI fornisca risposte sempre accurate, complete o adeguate. Le risposte del chatbot sono generate automaticamente dall'intelligenza artificiale sulla base della knowledge base fornita dal Cliente.

8.2 TrueReply non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da risposte errate, inesatte o inappropriate generate dal chatbot.

8.3 TrueReply si impegna a garantire una disponibilità del servizio ragionevole, ma non garantisce un uptime del 100%. Interventi di manutenzione programmata verranno comunicati con anticipo ove possibile.

8.4 La responsabilità complessiva di TrueReply nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, è limitata all'importo complessivamente corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato la responsabilità.

9. Proprietà intellettuale

9.1 La piattaforma TrueReply, il widget, la dashboard, il codice sorgente, l'interfaccia grafica e ogni elemento ad essi correlato sono e restano di proprietà esclusiva di TrueReply.

9.2 I contenuti caricati dal Cliente nella knowledge base restano di proprietà del Cliente. TrueReply li utilizza esclusivamente per l'erogazione del servizio.

9.3 Il Cliente concede a TrueReply una licenza non esclusiva, limitata e revocabile per elaborare i contenuti della knowledge base al solo fine di fornire il servizio.

PARTE II – SERVIZI CUSTOM

10. Servizi di sviluppo custom

10.1 TrueReply offre servizi di sviluppo su commissione per la realizzazione di chatbot personalizzati, integrazioni dedicate e soluzioni AI su misura.

10.2 I servizi custom vengono definiti tramite un preventivo scritto che specifica: descrizione del progetto, funzionalità previste, tempistiche di consegna, corrispettivo e modalità di pagamento.

10.3 Il preventivo si intende accettato con il pagamento del corrispettivo indicato.

11. Recesso per i Servizi Custom

11.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto per servizi custom entro 3 (tre) giorni dalla data di acquisto (pagamento), ottenendo il rimborso completo e gratuito dell'importo versato.

11.2 Trascorso il termine di 3 giorni, non è previsto alcun rimborso, né totale né parziale.

11.3 La richiesta di recesso deve essere inviata a info@truereply.it entro il termine indicato.

12. Proprietà intellettuale dei Servizi Custom

12.1 Salvo diverso accordo scritto, il prodotto sviluppato su commissione e consegnato al Cliente diventa di proprietà del Cliente al completamento del pagamento integrale del corrispettivo.

12.2 TrueReply si riserva il diritto di riutilizzare componenti generici, librerie, pattern architetturali e know-how sviluppati durante il progetto, purché privi di contenuti specifici e riservati del Cliente.

12.3 Il Cliente riconosce che il prodotto sviluppato potrebbe basarsi su tecnologie, API e servizi di terze parti (es. Anthropic, OpenAI, Google, Meta/WhatsApp, Telnyx) soggetti ai rispettivi termini di servizio e licenze d'uso, che il Cliente si impegna a rispettare.

PARTE III – DISPOSIZIONI GENERALI

13. Sospensione e risoluzione

13.1 TrueReply si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'account del Cliente in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, utilizzo fraudolento o illecito del servizio.

13.2 In caso di sospensione, il chatbot verrà disattivato e il widget cesserà di funzionare sui siti del Cliente.

13.3 Alla risoluzione del contratto, i dati del Cliente verranno conservati per 30 giorni, trascorsi i quali verranno eliminati definitivamente.

13.4 Il trattamento dei dati personali per conto del Cliente è disciplinato dall'Addendum sul trattamento dei dati (DPA), disponibile su /dpa, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

14. Forza maggiore

TrueReply non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione del servizio causati da eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: guasti tecnici di fornitori terzi, interruzioni di rete, attacchi informatici, calamità naturali, provvedimenti dell'autorità.

15. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al rapporto contrattuale saranno inviate all'indirizzo email fornito dal Cliente in fase di registrazione. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornato il proprio indirizzo email.

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

16.2 Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Verona, fatto salvo il foro del consumatore ove applicabile ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

17. Modifiche ai Termini

TrueReply si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al Cliente tramite email o pubblicazione sul sito. L'utilizzo continuato del servizio dopo la comunicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

18. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

• Email: info@truereply.it
• Titolare: Michele Bogoni
• P.IVA: 04555040239
• Sede: Via Novella, 5/E – 37032 Monteforte d'Alpone (VR)

19. Uso consentito e responsabilità del Cliente

Principio generale. Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti che carica, dei messaggi e delle chiamate che invia tramite il Servizio e dei destinatari che raggiunge. TrueReply mette a disposizione una piattaforma tecnica: la legittimità dell'uso che il Cliente ne fa verso i propri utenti finali, contatti e destinatari ricade interamente sul Cliente.

Usi vietati. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio, direttamente o indirettamente, per:

• Inviare comunicazioni, chiamate o messaggi a soggetti che non hanno prestato un consenso valido o per i quali non sussiste un'idonea base giuridica
• Contattare liste acquistate, scambiate, raccolte da fonti pubbliche senza base giuridica o comunque fredde (prive di consenso o di rapporto preesistente)
• Inviare spam, comunicazioni indesiderate, contenuti ingannevoli, fraudolenti, di phishing o malevoli
• Trattare o diffondere contenuti illeciti, diffamatori, osceni, discriminatori, lesivi di diritti di terzi o della proprietà intellettuale altrui
• Trattare categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) o dati di minori senza le tutele e le basi giuridiche richieste dalla legge
• Impersonare terzi, falsificare l'identità del mittente o del chiamante, mascherare o alterare il numero chiamante
• Aggirare, disattivare o manomettere i presidi di conformità imposti dalla piattaforma (disclosure AI, gestione opt-out, finestre orarie, attestazioni di consenso)
• Tentare accessi non autorizzati ai sistemi di TrueReply, eluderne i limiti di piano, sovraccaricarne l'infrastruttura o effettuare scraping non autorizzato
• Violare i termini e le policy delle piattaforme di terzi integrate (in particolare Meta/WhatsApp, Telnyx, Google, Stripe) o la normativa applicabile in materia di telecomunicazioni, marketing diretto e protezione dei dati

Garanzie del Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce che: (a) dispone di tutti i consensi, le autorizzazioni e le basi giuridiche necessari al trattamento dei dati e all'invio delle comunicazioni effettuate tramite il Servizio; (b) fornisce ai propri utenti finali, contatti e destinatari l'informativa privacy richiesta dagli artt. 13 e 14 GDPR; (c) rispetta tutte le normative applicabili, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679, il D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), le disposizioni AGCOM e le regole delle piattaforme di terzi; (d) i contenuti caricati e i messaggi inviati non violano diritti di terzi.

Diritto di sospensione e risoluzione per abuso. TrueReply si riserva il diritto, anche senza preavviso ove necessario a prevenire un danno o a far cessare una condotta illecita, di sospendere in tutto o in parte l'account o singole funzionalità, bloccare o fermare campagne, invii o canali non conformi, disconnettere integrazioni di terzi e, nei casi gravi o reiterati, risolvere il contratto. La sospensione o risoluzione per abuso non dà diritto ad alcun rimborso.

Manleva. Il Cliente si obbliga a tenere indenne e manlevare TrueReply (nonché i suoi fornitori e sub-responsabili) da qualsiasi pretesa, contestazione, azione, sanzione, danno, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) avanzati da terzi, utenti finali, destinatari o Autorità (inclusi il Garante per la protezione dei dati personali e l'AGCOM) e derivanti da: (a) l'uso del Servizio in violazione dei presenti Termini o della legge; (b) i contenuti, i messaggi e le chiamate inviati dal Cliente; (c) la mancanza di consensi o basi giuridiche validi; (d) la violazione delle policy delle piattaforme di terzi.

Limitazione di responsabilità. Ferme le esclusioni e i limiti di cui alla sezione sulla limitazione di responsabilità, TrueReply non risponde in alcun caso dei danni derivanti dall'uso che il Cliente fa del Servizio verso i propri utenti finali, contatti o destinatari, né delle conseguenze di comunicazioni inviate dal Cliente in assenza dei consensi o delle basi giuridiche richiesti.

20. Canale WhatsApp (WhatsApp Business)

Modello di integrazione. Il canale WhatsApp consente al Cliente di far operare l'assistente AI sul proprio numero WhatsApp Business, tramite il modello Coexistence: il numero resta utilizzabile dal Cliente nell'app WhatsApp Business e, contemporaneamente, è raggiungibile dalla piattaforma TrueReply. TrueReply opera come Tech Provider autorizzato da Meta e, rispetto ai messaggi scambiati sul numero del Cliente, agisce come Responsabile del trattamento per conto del Cliente (vedi Informativa Privacy e Addendum sul trattamento dei dati).

Titolarità del numero e dell'account. Il WhatsApp Business Account (WABA) e il numero collegato restano di titolarità esclusiva del Cliente. Il Cliente conferisce a TrueReply, tramite la procedura di onboarding assistito, un accesso operativo limitato e revocabile per erogare il servizio sul numero indicato. Il Cliente può revocare tale accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio business Meta; la revoca comporta la cessazione del servizio sul canale WhatsApp.

Conformità alle policy di Meta e alla legge. L'uso del canale WhatsApp è soggetto, oltre che ai presenti Termini, alle policy di Meta tempo per tempo vigenti, in particolare alla WhatsApp Business Messaging Policy e alle Meta Business e Commerce Policy. Il Cliente si impegna a rispettarle integralmente e a rispettare la normativa applicabile. La violazione di tali policy può comportare, anche su iniziativa di Meta, la limitazione o la disabilitazione del numero, senza responsabilità di TrueReply.

Solo contatti opt-in, finestra di servizio e template. Il Cliente può inviare messaggi esclusivamente a utenti che hanno prestato un consenso valido a essere contattati su WhatsApp. Al di fuori della finestra di assistenza di 24 ore dall'ultimo messaggio dell'utente, i messaggi proattivi sono consentiti solo tramite modelli di messaggio (template) approvati da Meta e nel rispetto delle relative categorie. Ogni comunicazione proattiva include una modalità di rifiuto (opt-out).

Costi Meta. I corrispettivi applicati da Meta per i messaggi sono a carico del Cliente. Nel modello Tech Provider tali costi sono addebitati da Meta direttamente sul metodo di pagamento associato alla WABA del Cliente; ove invece TrueReply li anticipi, sono ribaltati al Cliente a costo, senza ricarico, in aggiunta al canone della linea. È onere del Cliente mantenere un metodo di pagamento valido sulla propria WABA.

Sospensione. TrueReply può sospendere o limitare il canale WhatsApp del Cliente in caso di violazione delle policy di Meta o dei presenti Termini, di segnalazioni di abuso o di rischio per l'integrità del numero o della piattaforma, secondo la sezione Uso consentito e responsabilità del Cliente.

21. Chiamate e messaggi in uscita (outbound)

Oggetto. Sulla linea AGENT il Cliente può lanciare chiamate vocali AI in uscita verso proprie liste di contatti. Il Servizio impone una serie di presidi di conformità non disattivabili dal Cliente, descritti di seguito. Una campagna non conforme non viene avviata o viene interrotta dal sistema.

Consenso e provenienza delle liste (art. 130 Codice Privacy). Il Cliente può caricare esclusivamente liste di contatti che hanno prestato un consenso valido a essere contattati telefonicamente per la finalità della campagna. All'importazione di ogni lista il Cliente attesta la sussistenza del consenso e ne indica la fonte; l'attestazione è registrata dal sistema. Il Cliente garantisce la veridicità di tale attestazione e la liceità della provenienza dei dati. Resta onere del Cliente, ove tratti contatti che ricadano nell'ambito del Registro Pubblico delle Opposizioni o di analoghi elenchi, effettuare le verifiche di legge prima dell'invio.

Disclosure AI (Regolamento UE sull'intelligenza artificiale, art. 50). Il sistema impone, come prima frase di ogni chiamata e in modo non disattivabile, l'informazione al destinatario che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale.

Identità del chiamante (AGCOM). Le chiamate sono effettuate utilizzando il numero +39 reale e attivo del Cliente come identificativo chiamante. È vietata qualsiasi forma di mascheramento o alterazione del numero chiamante. L'avvio della campagna è impedito se il numero non è attivo.

Finestre orarie. Le chiamate sono effettuate esclusivamente entro le finestre orarie consentite, secondo il fuso orario della campagna e i limiti di legge.

Opt-out e soppressione. Il destinatario che chiede di non essere più contattato viene inserito in un elenco di soppressione valido per l'intero account del Cliente e non viene più chiamato da alcuna campagna. Il Cliente non deve in alcun modo aggirare, rimuovere o eludere tale meccanismo.

Divieti. È vietato utilizzare l'outbound per liste fredde, per spam, per finalità ingannevoli o fraudolente o comunque in violazione della sezione Uso consentito e responsabilità del Cliente.

Diritto di intervento di TrueReply. TrueReply può sospendere, interrompere o impedire l'avvio di campagne non conformi ai presenti Termini o alla legge, nonché di campagne oggetto di segnalazioni di abuso, senza che ciò dia diritto ad alcun rimborso.

Responsabilità e manleva. Il Cliente è l'unico responsabile della liceità delle campagne, dei contenuti e dei destinatari. Si applica la manleva di cui alla sezione Uso consentito e responsabilità del Cliente, anche in relazione a contestazioni o sanzioni del Garante e dell'AGCOM.