Un assistente AI risponde ai visitatori del tuo sito web.Con quello che sai tu.

Sul sito, di base, no: la chat di un sito non ha un’identità stabile a cui una persona possa subentrare a metà. Quando serve qualcuno in carne e ossa l’assistente lo dice, prende nome e numero e ti gira la richiesta già riassunta, così richiami tu sapendo già di che cosa si parla. Su WhatsApp, dove la conversazione è legata a un numero, il subentro esiste. Se per te il subentro sul sito è essenziale, con un progetto su misura si costruisce una console per i tuoi operatori.

Sì. Oggi si installa come su qualunque altro sito: una riga da incollare nel tema, una volta sola, e da lì l’assistente risponde con il materiale che gli dai tu. L’app ufficiale, quella che si installa da sola e che legge anche prodotti e ordini dello store, è presto disponibile: finché non c’è, sullo store l’assistente lavora sulla conoscenza e non sul catalogo, oppure il catalogo si collega su misura già oggi.

PDF, file di testo e fogli in CSV, fino a dieci megabyte l’uno, e ne carichi quanti ne vuoi. Un’avvertenza che è meglio sapere prima: se il PDF è la scansione di un foglio di carta, dentro non c’è testo ma un’immagine, e il caricamento te lo dice invece di fingere di aver capito. In quel caso serve il PDF originale, oppure il contenuto incollato a mano.

Di base no: l’assistente non riscarica il tuo sito da solo. Quando cambi qualcosa che gli avevi dato, torni nella stessa schermata da cui l’hai caricato e la aggiorni, in un gesto. Se preferisci non ripassare dalla pagina, il testo che l’assistente ha imparato è lì, scritto, e lo correggi direttamente: dal messaggio dopo risponde con la versione nuova. Se il tuo sito cambia ogni giorno, per esempio nei prezzi o nelle disponibilità, l’aggiornamento automatico si costruisce su misura.

No, e per due strade diverse. Se il tuo sito è su WordPress scarichi il plugin dalla tua dashboard, lo attivi e incolli i due valori che trovi nella stessa schermata: il tema non lo tocchi. Su qualunque altro sito è una riga sola da mettere in fondo alle pagine, una volta e mai più. Chi ha in mano il sito lo fa in pochi minuti, e non serve nessuna competenza tecnica per la parte che riguarda l’assistente.

Non ne cambia una riga. L’assistente vive in una finestra isolata dal resto della pagina: non eredita i tuoi caratteri, i tuoi colori e i tuoi margini, e non ne rompe nessuno. Il file che il visitatore scarica pesa poco più di sette kilobyte compressi, e si carica in fondo alla pagina, dopo i tuoi contenuti. Colore, lato dello schermo, nome e prima frase li scegli tu, con l’anteprima davanti.

Le scegli tu, fino a trenta per volta, e ripeti quando vuoi: non c’è un tetto complessivo. Quando gli indichi il sito ti proponiamo l’elenco delle pagine, già ripulito da carrelli, schede prodotto e aree personali, che non insegnano niente a un assistente. Da lì spunti quelle che contano, e le aggiungi.

Nella tua dashboard, sotto ogni risposta dell’assistente, c’è scritto da che tipo di fonte è arrivata: dalla conoscenza che gli hai dato, dal tuo sito, oppure senza nessuna fonte, che è il caso dei saluti e dei chiarimenti. È il modo più rapido per accorgersi che una domanda ricorrente non ha ancora un documento dietro, e per aggiungerlo.

Dalla versione che il tuo dominio serve. Le altre le aggiungi come fonti a sé, con un secondo passaggio o con i documenti che hai già, e restano correggibili una per una. La lingua in cui l’assistente risponde è un’altra scelta, e la fai tu: può parlare sempre nella lingua che scegli, oppure seguire quella di chi scrive.

Per posta, all’indirizzo del tuo account, con la data, il nome, i recapiti e una frase che dice che cosa la persona voleva: non la conversazione intera, il riassunto. Per noi un contatto è tale quando ci sono nome e numero di telefono, e sul sito è l’assistente a chiederlo. La conversazione per intero resta nella tua dashboard per sei mesi, e se colleghi un foglio di Google la stessa riga finisce anche lì, con una riga per ogni conversazione, comprese quelle che non hanno lasciato un contatto.