Al telefono della tua azienda risponde un centralino AI. Come una segretaria, a ogni chiamata.

No a tutte e due. Quando il traffico incluso finisce, la chiamata viene mandata al numero che hai indicato tu: il telefono torna semplicemente a squillare da te, come faceva prima. In nessun caso ti arriva un addebito di eccedenza, e l’avviso ti raggiunge molto prima, a nove decimi del consumo. È la ragione per cui non troverai da nessuna parte un prezzo al minuto: non lavoriamo così.

Li prende davvero, mentre la persona è ancora in linea. Guarda il calendario vero, propone solo orari che esistono e crea l’appuntamento durante la telefonata: dice «prenotato» solo dopo che l’appuntamento c’è, mai prima. Gli serve un nome; l’email la chiede solo a chi vuole ricevere l’invito, e in quel caso se la fa scandire lettera per lettera e poi la rilegge, perché al telefono è il punto in cui tutto si rompe. Il calendario è Google Calendar: se la tua agenda è un’altra, la prenotazione al telefono si costruisce su misura.

Sì, se quel programma sa rispondere a un altro programma: in quel caso l’assistente ci guarda dentro durante la telefonata e risponde con il dato vero, non con una risposta generica. È incluso in tutti i piani. Se invece il tuo gestionale è vecchio, sta su una macchina in azienda, è chiuso dentro una rete interna o esiste solo come schermata, quel collegamento si costruisce su misura: è una delle cose che facciamo, e te lo diciamo prima invece che dopo.

Rispondono tutte. Sulle soluzioni pronte all’uso l’assistente regge fino a dieci telefonate contemporanee sullo stesso numero, sulle soluzioni su misura la capacità si dimensiona sulla tua organizzazione: fin lì nessuno trova occupato. Il numero italiano dedicato è compreso: uno sul taglio basic, e sui tagli business e pro fino a tre, uno per ogni assistente, per esempio uno per sede o uno per marchio, ciascuno con la propria conoscenza e il proprio comportamento. Oltre i tre, o se ogni sede ha bisogno di logiche proprie, si passa al progetto su misura.

Chiama anche lui: conferme, promemoria e richiami partono dall’assistente, dentro un tetto di minuti dedicato e con il consenso di chi riceve. È una linea di lavoro a sé e ha una pagina sua: la trovi in Soluzioni, alla voce chiamate e messaggi in uscita.

Di base la telefonata in corso non viene girata a nessuno: l’assistente asseconda subito la richiesta, prende il nome, il numero e il motivo, e te li manda per email appena la telefonata finisce. Chi chiama riaggancia sapendo che verrà richiamato, e tu ti ritrovi la richiesta scritta invece di una chiamata persa. C’è un caso in cui la chiamata viene passata davvero, e non lo decide chi chiama: fuori dai tuoi orari, o quando il traffico incluso è finito, va al numero che hai indicato tu, e chi chiama sente che lo stai passando. Se invece vuoi che l’assistente passi la telefonata in corso a una persona del tuo team, per esempio all’ufficio giusto per quella richiesta, lo costruiamo su misura.

Te lo diamo noi: è un numero italiano nuovo, dedicato al tuo assistente, e lo scegli tu scrivendo il prefisso della tua zona: prendi uno dei numeri che la ricerca trova per quel prefisso. Il numero che usi oggi non si può spostare qui, quindi questo si affianca alla linea che hai già invece di sostituirla — e sei tu a decidere che cosa mandargli: tutte le chiamate, solo quelle fuori orario, solo quelle che oggi non riesci a prendere. Le pratiche con l’operatore le facciamo noi: tu non firmi niente e non mandi documenti.

Se prendi uno dei numeri della scheda «Numero subito», già pronti, sei operativo in pochi minuti. Se lo cerchi per prefisso l’attivazione avviene solitamente entro 36 ore: serve l’approvazione del provider, fino ad allora il numero non è utilizzabile, e ad aspettare siamo noi: tu non devi fare niente. Una volta assegnato il numero è definitivo e non si cambia. Se chiudi l’abbonamento resta riservato trenta giorni, così un ripensamento non te lo fa perdere, e poi si libera.

Non registriamo l’audio, e non è una cosa che ci manca: è la scelta di default, e su misura si può prevedere. Di ogni chiamata resta la trascrizione parola per parola, con il numero e la durata, e un riassunto breve. Chi chiama la tua azienda non deve chiedersi dove finisce la sua voce, e a te di quella telefonata serve la sostanza scritta. La trovi dove lavori: la telefonata intera è nel tuo pannello, e se colleghi un foglio Google ogni chiamata ci scrive la sua riga, riassunto compreso. Le conversazioni restano sei mesi e poi si cancellano da sole; il foglio è un file tuo e resta tuo anche dopo.

Sulle soluzioni pronte all’uso una singola chiamata dura al massimo dieci minuti, che bastano a rispondere, prenotare e lasciare un contatto; se il tuo lavoro al telefono sono consulenze da mezz’ora, il limite si toglie su misura. I minuti si contano al secondo, senza arrotondamenti. Sulle lingue: italiano, inglese, spagnolo, francese e tedesco se ne fissi una, oppure la lingua di chi chiama se preferisci che la riconosca da sé. In ogni caso la frase di apertura dichiara che risponde un assistente AI, nella lingua giusta: lo chiede la legge europea, e il sistema non lascia partire una telefonata senza.