Domande frequenti
Le domande che ci fanno tutti, con le risposte vere.
Prima di provare o di chiedere un preventivo, qui trovi le risposte senza filtri commerciali. TrueReply significa “risposta vera”: vale anche in questa pagina.
La prima domanda di tutti
Quanto mi costerà davvero?
Il prezzo che vedo è quello che pago?
Sì. I prezzi sono pubblici, senza demo obbligatoria per conoscerli, e il canone del piano è l’importo finale: nessun costo di attivazione, nessuna funzione da sbloccare a pagamento. L’unica voce fuori dal canone, dichiarata in chiaro prima, sono le tariffe per-messaggio di Meta sui template proattivi WhatsApp, pagate direttamente a Meta.
Possono arrivare addebiti a sorpresa?
No. Al raggiungimento dei volumi inclusi il sistema si mette in pausa e ti chiede come proseguire: non addebita mai un extra da solo. Al 90% dei consumi ricevi un avviso via email, così la soglia non ti coglie di sorpresa.
Le conversazioni si contano su più contatori?
No, il contatore è uno solo: chat sul sito, WhatsApp ed email attingono dallo stesso monte mensile del piano. Anche i minuti voce hanno un unico plafond, in entrata e in uscita. Un tetto, un contatore, una bolletta.
Su WhatsApp applicate ricarichi sui costi di Meta?
No: i costi di Meta li paghi direttamente a Meta, con il metodo di pagamento sul tuo account WhatsApp Business, senza ricarichi né intermediazione da parte nostra.
Se qualcosa non va
Chi mi aiuta se qualcosa non va?
Chi mi risponde davvero, un call center o chi ha costruito il sistema?
Supporto in italiano, incluso in ogni piano, senza pacchetti a pagamento. Per le risposte immediate c’è l’assistente AI della dashboard, attivo 24 ore su 24; per tutto il resto c’è il team: le stesse persone che hanno costruito il sistema.
Posso parlare con una persona vera?
Sì, sempre: il contatto umano è disponibile su richiesta, senza percorsi a ostacoli. E vale anche per i tuoi clienti: quando serve una persona, l’assistente raccoglie il contatto e passa la mano, non finge di sapere.
E se l’assistente sbaglia con un mio cliente?
Ogni conversazione è leggibile dalla dashboard, con l’indicazione del tipo di fonte usato per ogni risposta. Se qualcosa non ti torna, aggiorni la Knowledge Base in qualsiasi momento e la correzione vale da subito.
La paura più concreta
Risponde giusto o spara sciocchezze?
Da dove prende le risposte?
Dalle fonti che gli dai tu: sito, documenti PDF, FAQ, catalogo. Risponde in base a quel materiale; quando l’informazione non c’è, lo dice esplicitamente e propone il passaggio a un contatto umano, invece di inventare.
Posso controllare cosa dice?
Sì: ogni conversazione è tracciata nella dashboard con la trascrizione completa e, per ogni risposta, il tipo di fonte da cui è arrivata. Più materiale gli dai, più è preciso: e sei tu a decidere cosa sa.
Come faccio a fidarmi prima di metterlo davanti ai clienti?
Lo metti alla prova: hai 7 giorni di prova gratuita per fargli le domande più difficili del tuo mestiere, anche a voce dal browser. Lo pubblichi solo quando risponde come vuoi tu.
Privacy e sicurezza
E i dati dei miei clienti?
Dove sono ospitati i dati?
Su server in Europa, con i dati di ogni azienda completamente isolati dagli altri, nel rispetto del GDPR e dell’EU AI Act.
Usate le mie conversazioni per addestrare le AI?
No, mai: i contenuti che carichi e le conversazioni dei tuoi clienti non vengono usati per addestrare modelli AI.
Se disdico, i dati restano miei?
Sì. Se colleghi Google Sheets (bastano 3 passaggi), lead, riassunti e trascrizioni vivono in un foglio di tua proprietà: sono già tuoi mentre usi il servizio e restano tuoi dopo. In ogni caso puoi consultare e scaricare i tuoi dati dalla dashboard. La disdetta è self-service e il servizio resta attivo fino a fine periodo pagato.
Orientarsi
Meglio un piano o una soluzione su misura?
Che differenza c’è tra le due proposte?
Sono due prodotti paralleli, per esigenze diverse. I piani sono la versione self-service di ciò che costruiamo: attivi in 10 minuti, canone mensile, con le funzionalità che la piattaforma prevede. Le soluzioni su misura fanno cose che i piani non prevedono: integrazioni profonde con gestionali e sistemi interni, flussi e pipeline costruiti sui tuoi processi, dashboard su misura.
Come capisco quale fa per me?
Dal tipo di esigenza, non dal budget. Rispondere ai clienti, prendere appuntamenti, qualificare i contatti su sito, telefono e WhatsApp: un piano copre l’esigenza. Un flusso articolato da automatizzare, un sistema interno da collegare a fondo, la volontà di possedere il sistema: è un progetto su misura. Il nostro assistente in chat te lo dice con onestà, senza spingere una strada a priori.
Il preventivo per il su misura quanto costa?
Niente: è gratuito e immediato, direttamente in chat. Racconti il progetto al nostro assistente, lui fa qualche domanda mirata e ti dà una stima. Nessuna call obbligatoria, nessun modulo da compilare.
La tua domanda non c’è?
Chiedila al nostro assistente AI, adesso: è la stessa tecnologia che risponderà ai tuoi clienti, quindi la risposta vera te la verifichi da solo.