Panoramica della dashboard

Cosa trovi nella dashboard

La dashboard TrueReply è il centro di controllo del tuo assistente AI. Il menu a sinistra si apre con Panoramica, poi Conversazioni, Contatti e Statistiche, le due tendine Canali e Assistente, e in fondo Automazioni e Campagne. In alto, sopra la pagina, trovi l’email del tuo account, i consumi del piano, Impostazioni, Guida e supporto ed Esci.

Panoramica

Le metriche degli ultimi 30 giorni (conversazioni, contatti raccolti e, sulle linee con la voce, chiamate gestite e minuti voce), le conversazioni recenti, lo stato dei canali e i consumi del piano.

Conversazioni

Tutte le conversazioni dell’assistente: l’elenco a sinistra, il thread aperto accanto. Cerchi per testo, filtri per periodo e per canale o esito, e leggi i messaggi insieme ai dati del contatto, di cui puoi cambiare lo Stato dalla riga in cima. Le conversazioni restano 6 mesi, poi vengono cancellate: per tenerle più a lungo colleghi un foglio Google da Integrazioni. Puoi chiederne la cancellazione prima scrivendo a info@truereply.it. Fra le singole conversazioni, dalla dashboard si elimina solo il thread email, con Sposta nel cestino: serve la casella collegata e attiva, i messaggi ricevuti vanno nel Cestino della casella e le copie in Posta inviata restano.

Contatti

L’anagrafica delle persone raggiungibili su tutti i tuoi assistenti, anche quando di loro conosci soltanto un recapito: una scheda nasce anche da chi ti scrive per email, se è una persona verificata. Cerchi per nome, telefono o email, filtri per stato e per chi risponde, apri la scheda di una persona per vedere recapiti, conversazioni e richieste di non essere più contattata, e ne correggi il nome. Nella scheda scegli Chi risponde (AI, Una persona del tuo team, che su WhatsApp fa tacere l’assistente per quel contatto senza scadenza, oppure Escluso, per chi non deve ricevere risposta né lasciare traccia su WhatsApp, email e telefono: sulla chat del sito l’assistente risponde come prima e non registra il contatto), imposti lo Stato (Nuovo, Da ricontattare, In corso, Concluso, Non interessato) e scrivi una Nota, che nessun assistente legge. Il titolare dell’account può esportare ed eliminare la scheda, con conferma: le conversazioni seguono la loro scadenza e la richiesta di una persona di non essere più contattata resta attiva. Eliminare la scheda toglie anche la scelta su chi risponde: se era Escluso, l’esclusione cade.

Statistiche

Attività degli ultimi 30 giorni, dettaglio mensile di conversazioni e lead sugli ultimi 6 mesi, l’attività per canale quando WhatsApp o il telefono sono in uso, e l’utilizzo del piano. Su WhatsApp una conversazione nuova si conta dopo almeno 12 ore di inattività.

Canali

Una pagina per canale: Sito web (aspetto del chatbot e installazione), WhatsApp, Email, Telefono e Instagram, presto disponibile. Accanto a ogni canale collegabile un puntino dice se è collegato, da collegare, in attivazione o da verificare; Instagram porta l’etichetta Presto.

Assistente

Comportamento (identità e obiettivo, tono e lingua, dati da raccogliere), Conoscenza (pagine del sito, documenti, FAQ e cataloghi), Integrazioni (Google Calendar, Google Sheets, e-commerce, Accesso API) e Prova assistente, dove verifichi le risposte in chat, su WhatsApp e a voce.

Automazioni e Campagne

Le automazioni fanno partire messaggi e chiamate quando succede qualcosa, anche quando cambia lo stato di un contatto; le campagne chiamano liste di contatti che hanno dato il consenso, sulle linee con la voce, importate da un file o scelte dai Contatti per stato.

Impostazioni

Si apre dall’alto: account, piano e fatturazione, agenti AI, privacy e i tuoi dati. Se il tuo piano prevede più agenti AI, li gestisci da Impostazioni > Agenti AI e passi dall’uno all’altro con il selettore in cima al menu.