Centralino vocale AI: la checklist per provarlo in 2 minuti

Un centralino vocale AI si giudica con una telefonata vera: in due minuti capisci se la voce suona italiana, se risponde senza pause morte, se si lascia interrompere e se passa la chiamata a una persona quando serve. Qui sotto trovi la checklist da tenere davanti durante la prova, i due modi di farla con TrueReply e le domande che mettono in difficoltà qualunque assistente al telefono, il nostro compreso.

La checklist dei 2 minuti

Tieni la lista aperta accanto al telefono e spunta un punto per volta. Ogni voce dice che cosa fare e che cosa deve succedere.

1. La voce dice bene i nomi italiani. Detta il tuo indirizzo completo, con una via che ha un apostrofo o un accento, e un cognome. Se l’accento cade sulla sillaba sbagliata o le doppie spariscono, chi chiama se ne accorge prima di te.
2. Risponde senza pause morte. Finita una frase, conta in silenzio «mille e uno». L’assistente deve cominciare a parlare prima della fine del conteggio, e con lo stesso ritmo a ogni battuta: una risposta svelta seguita da una lenta pesa più di un ritmo costante.
3. Si ferma quando gli parli sopra. Interrompilo a metà frase. Deve cederti la parola e rispondere a ciò che hai detto, non finire la frase che aveva cominciato.
4. Ragiona, non recita. Invece di «che orari fate?» chiedi «domani verso le sette di sera siete ancora aperti?». La risposta giusta è un sì o un no con l’orario, non l’elenco di tutta la settimana.
5. Segue un cambio di argomento. Comincia chiedendo un appuntamento, poi a metà chiedi se si può pagare con bonifico. Deve rispondere e tornare al punto in cui eravate.
6. Regge il silenzio. Taci per quattro o cinque secondi, come chi cerca un foglio sulla scrivania. Un buon assistente aspetta o ti chiede con calma se ci sei, senza ripeterti la stessa domanda.
7. Prende il dato giusto anche se ti correggi. Detta un numero di telefono come lo diresti davvero, con una correzione a metà («tre tre cinque, anzi tre tre otto»). Deve tenere la versione corretta senza fartelo ripetere tre volte.
8. Riconosce il limite e passa a una persona. Fai una domanda fuori dal tuo settore, poi di’ che vuoi parlare con qualcuno. Deve ammettere che su quel punto non può aiutarti, invece di inventare, e prendere il tuo contatto per farti richiamare.

Se fallisce i punti 1 e 2, il resto conta poco: sono le due cose che chi chiama giudica nei primi secondi. Gli altri sei dicono quanto l’assistente regge una conversazione vera, con le sue interruzioni e i suoi giri larghi.

Due modi di fare la prova

Le prove sono due e misurano cose diverse: la prima la voce e il modo di conversare, la seconda il tuo caso.

Dal telefono, con il nostro assistente

Sulla home di TrueReply lasci il tuo numero e, se è un cellulare, confermi con il codice che ti arriva su WhatsApp. Poco dopo ti chiama il nostro assistente: rispondi entro 30 secondi. Se preferisci, puoi chiamare tu il nostro centralino al +39 045 208 7777.

È la prova giusta per i punti 1, 2, 3 e 6, perché li senti sulla tua linea e con il tuo telefono. Le risposte però riguardano TrueReply, non la tua azienda.

Dal browser, con il tuo assistente

In dashboard apri Assistente, poi Prova assistente, e scegli la scheda «Conversazione vocale»: parli dal microfono del computer, fino a 2 minuti, con l’assistente che hai configurato sulle informazioni della tua azienda. Non serve attivare il numero e la prova non consuma né minuti né conversazioni. I passi sono nella guida all’assistente vocale.

Prima di cominciare scegli la voce. Le voci italiane sono cinque e si ascoltano in anteprima:

• Luna, femminile, chiara e naturale;
• Alessia, femminile, calda e professionale;
• Fabio, maschile, vivace e amichevole;
• Matteo, maschile, profondo e calmo;
• Leone, maschile, energico.

Come scegliere quella giusta per chi ti chiama lo spiega l’articolo sulle cinque voci italiane del centralino.

Per questa prova serve un account. Durante la fase di lancio lo crei senza carta e usi il piano che scegli senza canone; quando TrueReply diventerà a pagamento te lo diremo con almeno 7 giorni di anticipo.

Le domande da preparare prima

La checklist misura come parla l’assistente, le domande dei tuoi clienti misurano se sa le cose giuste. Scegline tre o quattro fra quelle che il tuo centralino riceve davvero ogni settimana e falle nella prova dal browser.

Qualche esempio, inventato ma tipico dei settori in cui il telefono suona di più:

• Una clinica con più sedi: «Il dermatologo riceve anche nella sede di via Roma, o solo in centro?»
• Uno studio associato: «Chi segue le successioni da voi? Posso parlarci questa settimana?»
• Un hotel: «Avete una camera doppia per due notti dal 12, con il parcheggio?»
• Un team commerciale: «Consegnate anche in Svizzera, e con quali tempi?»
• Un e-commerce: «Ho ordinato martedì, quando mi arriva?»

Se la risposta sta nelle informazioni che hai dato all’assistente, deve uscire precisa. Se non c’è, deve dirlo e proporre un richiamo: un assistente che inventa una risposta plausibile fa più danni di uno che ammette di non saperla.

Che cosa controllare fuori dalla telefonata

Alcune cose non si sentono in due minuti di chiamata, ma pesano sulla scelta quanto la voce. Prima di decidere verifica anche queste:

• il numero è italiano (+39) e, se possibile, con il prefisso della tua zona;
• i dati delle conversazioni restano in Europa;
• chat e voce stanno nello stesso assistente, con le stesse informazioni, invece che in due strumenti separati;
• la configurazione si fa in autonomia, senza una consulenza obbligatoria prima di partire;
• il passaggio a una persona del tuo team ha una strada chiara: un numero a cui deviare le chiamate fuori orario, o un richiamo con il contatto già preso.

Che cosa fa il nostro assistente al telefono, dal numero italiano a quello che succede quando una risposta non c’è, lo trovi sulla pagina del centralino vocale AI di TrueReply.

Il passo successivo: la prima telefonata

Fai adesso la prova dal telefono: lascia il tuo numero sulla home, tieni la checklist davanti e segna i primi tre punti mentre parli. Se la voce passa l’esame, crea l’account dalla pagina dei prezzi, carica le informazioni della tua azienda e ripeti la prova dal browser con le domande dei tuoi clienti.

Prima di attivare il numero, l’articolo sulle cinque fasi da provare al telefono ti accompagna nel resto della valutazione. Due minuti di telefonata ti dicono più di qualunque demo registrata, e con TrueReply li puoi spendere oggi stesso, prima di decidere qualsiasi cosa.