Come funziona l'assistente vocale AI

Panoramica

L’assistente vocale TrueReply è un numero di telefono italiano dedicato che risponde automaticamente alle chiamate usando l’intelligenza artificiale. Parla in italiano con voce naturale, comprende le domande dei tuoi clienti e risponde basandosi sulla stessa Conoscenza dell’assistente AI sul sito web: un’unica fonte di verità condivisa fra chat e voce.

La voce, in entrata e in uscita, è inclusa nella linea VOICE (promemoria, recall, follow-up). Tutti i dettagli sulla pagina Prezzi.

Funzionalità

• Risposta immediata alle chiamate, senza attesa
• Fino a 10 chiamate gestite in parallelo sullo stesso numero
• Gestione prenotazioni e appuntamenti tramite Google Calendar durante la telefonata
• Trascrizione automatica e riassunto di ogni chiamata, sincronizzati su Google Sheets. Nelle soluzioni pronte all’uso l’audio della chiamata non viene registrato: resta la trascrizione. Su misura la registrazione si può prevedere
• Lead capture anche durante la chiamata
• Deviazione a un numero di fallback, se lo hai configurato in dashboard: sia fuori orario, sia quando i minuti inclusi nel piano sono esauriti. Senza numero di fallback, fuori orario l’assistente comunica gli orari di apertura e chiude la chiamata

Prova gratuita dell’assistente vocale

Prima di attivare il numero puoi provare l’assistente direttamente dal browser: apri Assistente > Prova assistente e scegli la scheda Conversazione vocale. Il test audio dura fino a 2 minuti e non consuma minuti né conversazioni. L’anteprima è disponibile su tutte le linee, anche su CHAT prima di aggiungere la voce.

Come si attiva il numero dedicato

• Prima del numero, addestra l’agente AI sulla tua azienda: compila **Identità** e **Istruzioni personalizzate** in **Assistente > Comportamento** e aggiungi almeno una fonte in **Assistente > Conoscenza** (il sito, un documento o delle domande frequenti). Il numero si attiva solo su un agente addestrato: se manca qualcosa, il pulsante di attivazione apre un riquadro che dice che cosa completare e porta alle due pagine.
• Nel menu, apri **Canali > Telefono**.
• Scegli il numero: con **Numero subito** prendi uno dei numeri già disponibili, attivo in pochi minuti; con **Prefisso della tua città** scrivi il prefisso telefonico della tua zona (per esempio 0481 per Gorizia o 02 per Milano) nel campo **Prefisso telefonico**, scegli uno dei **Numeri disponibili ora** e premi **Richiedi il numero personalizzato**. Una volta assegnato il numero è definitivo e non si cambia.
• Con **Numero subito** il numero è operativo in pochi minuti. Con il prefisso della tua città serve l’approvazione del provider: fino a quel momento il numero non è utilizzabile e chi chiama lo trova non raggiungibile. L’approvazione arriva entro 36 ore, al termine il numero diventa operativo in automatico.
• Nella sezione **Voce dell’assistente** scegli una delle 5 voci disponibili (Luna, Alessia, Fabio, Matteo, Leone), con anteprima ascoltabile dalla dashboard.
• Nella stessa pagina configura il **Messaggio di benvenuto** e, in **Orari e deviazione del centralino**, gli orari di apertura e il numero di deviazione.
• In **Assistente > Integrazioni** collega Google Calendar se vuoi abilitare la prenotazione di appuntamenti.

Chiamate in uscita e altri canali

Sulla linea VOICE il numero è dedicato all’assistente AI sia in entrata sia in uscita. Le chiamate in uscita (promemoria, recall, follow-up) sono incluse nella linea VOICE, nello stesso pool di minuti, entro un tetto massimo di minuti in uscita per tier. WhatsApp è incluso fin dalla linea CHAT come canale testuale. Per numeri multipli, SMS dedicati o flussi outbound su volumi più alti costruiamo un progetto su misura.