App Shopify e assistente AI: che cosa funziona oggi e che cosa porterà l'app

L'app Shopify di TrueReply, quella che si installa dall'amministrazione del negozio e legge prodotti e ordini, è presto disponibile: oggi non si installa ancora. Sul tuo negozio Shopify l'assistente AI funziona già, con una riga di codice nel tema, e risponde su spedizioni, resi, taglie, pagamenti e condizioni con la conoscenza che gli dai. Disponibilità delle varianti e stato degli ordini arriveranno con l'app; chi li vuole collegati da subito li fa collegare su misura.

Che cosa fa l'assistente AI su Shopify oggi

L'assistente si installa sul negozio come su qualunque sito: una riga da incollare nel tema, una volta sola. Da lì compare la chat sullo store e risponde con il materiale che gli hai dato tu: le pagine del negozio, i documenti in PDF, le domande frequenti, le condizioni di vendita.

Le domande che copre bene sono quelle la cui risposta sta già scritta da qualche parte:

• tempi e costi di spedizione per paese, soglie di spedizione gratuita, corrieri usati;
• resi e cambi: entro quanti giorni, a che condizioni, come si prepara il pacco;
• guide alle taglie, materiali, cura dei prodotti, se le hai pubblicate;
• metodi di pagamento, fatturazione per le aziende, tempi di rimborso;
• appuntamenti, se li offri: una consulenza in negozio o in showroom si prenota direttamente in chat sul tuo Google Calendar.

Risponde nella lingua di chi scrive, fra oltre 30 lingue, e la fonte resta una sola. Quando una richiesta esce dal materiale che gli hai dato, lo dice, prende nome e recapito e ti fa arrivare il riassunto della conversazione, così il servizio clienti richiama sapendo già di che cosa si parla.

Di base, oggi, sullo store Shopify l'assistente non legge il catalogo e non vede gli ordini: alla domanda «la 42 nera c'è ancora?» non risponde con la giacenza del momento, e a «dov'è il mio ordine?» non risponde con lo stato della spedizione. È questo il pezzo che porta l'app.

Che cosa aggiungerà l'app Shopify

L'app collega l'assistente al negozio dall'amministrazione di Shopify, con l'autorizzazione che concedi tu al momento dell'installazione. Da quel momento l'assistente lavora sui dati dello store, non su una copia scritta a mano.

Che cosa cambia per chi scrive in chat:

• prodotti: l'assistente cerca nel catalogo per descrizione, categoria e caratteristiche, e risponde su prezzo, varianti e disponibilità;
• dettagli di un articolo: opzioni, immagini e informazioni della scheda, quando il cliente chiede di un prodotto preciso;
• stato dell'ordine: il cliente dà il numero e l'email usata per l'acquisto, e riceve lo stato e il tracciamento della spedizione. Chi chiede vede solo il proprio ordine.

E per te cambia il lavoro dietro le quinte: la chat compare sullo store senza toccare il codice del tema, e gli ordini che arrivano da chi ha parlato con l'assistente si riconoscono. Un ordine nuovo può anche far partire un'automazione, per esempio un avviso al responsabile del negozio.

Una data di uscita pubblica oggi non c'è: per questo, nel frattempo, la strada per avere catalogo e ordini in chat passa da WooCommerce o dal su misura.

Catalogo e ordini già oggi: WooCommerce e su misura

Se il negozio è su WordPress con WooCommerce, il collegamento esiste già: il plugin WordPress di TrueReply porta all'assistente prodotti, prezzi, categorie, varianti e quante ne restano per ogni variante, e lo stato degli ordini a chi dà l'email dell'acquisto. È incluso in ogni piano, e su questa pagina trovi come lavora l'assistente AI per l'e-commerce dalla scheda prodotto al post vendita.

Se il negozio è su Shopify e catalogo e ordini ti servono in chat adesso, si collegano su misura: costruiamo il collegamento fra l'assistente e il tuo store, e già che ci siamo con il gestionale, il magazzino o il CRM che lo affiancano. È il lavoro che facciamo nelle integrazioni su misura con gestionali, CRM e piattaforme, e vale anche per Magento, PrestaShop o una piattaforma costruita apposta.

Che cosa chiedere a chi ti propone un assistente per Shopify

«Si integra con Shopify» può voler dire cose molto diverse. Prima di scegliere, chiedi come arriva il dato all'assistente: la differenza si vede il giorno in cui un cliente compra un articolo che la chat dava per disponibile.

Le forme di collegamento che incontrerai sono tre:

1. Un passaggio intermedio, con una piattaforma di automazione che copia i dati dallo store all'assistente. Funziona, ma il dato può essere vecchio di qualche minuto e ogni cambio nella struttura del catalogo è un punto in cui il passaggio si può rompere.
2. Un collegamento fatto a mano, con credenziali generate nello store e incollate nello strumento. Regge finché nessuno le cambia, e chi lo ha impostato deve ricordarsi di mantenerlo.
3. Un'app installata dallo store, con l'autorizzazione che Shopify mostra al titolare: si attiva e si revoca dall'amministrazione del negozio, e l'assistente legge i dati alla fonte.

Le domande da fare, qualunque sia il fornitore:

• la disponibilità che l'assistente dichiara è quella del momento o quella di stamattina?
• che cosa succede se rinomino una variante o sposto un prodotto di collezione?
• per lo stato di un ordine, come si evita che qualcuno veda l'ordine di un altro?
• quando disinstallo, che cosa resta e che cosa si cancella?
• chi risponde quando il collegamento non funziona, e in che lingua?

Un caso ipotetico: le domande del servizio clienti divise in due

Prendiamo un esempio inventato: un marchio di abbigliamento con tre negozi fisici e uno store Shopify, dove il servizio clienti riceve ogni giorno decine di messaggi. Chi lo gestisce prende i messaggi di una settimana e li divide in due colonne.

Nella prima finiscono le domande con la risposta già scritta: resi, spedizioni all'estero, guida alle taglie, orari dei negozi, prenotazione di una prova in boutique. Nella seconda quelle che chiedono il dato del momento: giacenza di una variante, stato di un ordine. La prima colonna l'assistente la copre da oggi, la seconda con l'app o con un collegamento su misura.

Una conversazione tipo, oggi, sulla prima colonna:

Cliente: Se la taglia non va bene posso cambiarla in negozio?

Assistente: Sì, il cambio si fa in uno dei tre negozi entro 30 giorni dalla consegna, con lo scontrino o la mail di conferma. Se preferisci la spedizione, trovi l'etichetta per il reso nel pacco.

Le cifre del dialogo sono quelle del negozio finto: l'assistente risponde con le condizioni che hai scritto tu, non con regole sue.

Come preparare il negozio da adesso

Il lavoro che fai oggi non si butta quando arriva l'app: la conoscenza resta, e catalogo e ordini si aggiungono sopra.

1. Raccogli i messaggi di una settimana dal servizio clienti, da tutti i canali, e dividili nelle due colonne del caso qui sopra.
2. Per ogni domanda della prima colonna controlla che la risposta stia in una pagina del negozio o in un documento, aggiornato e senza contraddizioni.
3. Carica quel materiale nella conoscenza dell'assistente e installa la chat nel tema.
4. Decidi che cosa passa a una persona: reclami, ordini aziendali, richieste fuori dalle condizioni pubblicate.
5. Leggi le conversazioni della prima settimana in dashboard e aggiungi ciò che manca.

Se gli stessi clienti ti scrivono anche su WhatsApp dopo l'acquisto, il confronto fra chat sul sito e assistente su WhatsApp per un e-commerce ti dice che cosa ha senso mettere su quale canale.

Quanto costa l'assistente per un negozio Shopify

L'assistente per l'e-commerce è incluso in ogni piano, senza moduli aggiuntivi: le linee si distinguono per canale e i tier per volume. La linea CHAT parte da 59 euro al mese + IVA, e tutti i prezzi sono sul listino dei piani. Durante la fase di lancio i piani sono gratuiti: crei l'account senza carta e usi il piano senza canone, a tempo indeterminato, e quando TrueReply diventerà a pagamento lo saprai con almeno 7 giorni di anticipo.

Il passo successivo è la prima colonna: prendi le domande della settimana scorsa e segna quali hanno già una risposta scritta. Con quelle in mano configuri l'assistente AI di TrueReply sul tuo store in dieci minuti, e nella pagina sul settore e-commerce vedi che cosa fa per un negozio con più canali e più sedi.

Se invece ti servono catalogo e ordini collegati da subito, scrivilo alla chat in basso a destra di questo sito: è anch'essa un assistente TrueReply, e il preventivo per il collegamento su misura parte da lì.