App Shopify ufficiale: catalogo e ordini nel chatbot AI, senza Zapier

Dieci domande, cinquanta volte al giorno

Se gestisci uno store Shopify italiano con qualche centinaio di ordini al mese, probabilmente riconosci questa scena. Apri la chat del sito, la casella info@, i DM Instagram, WhatsApp Business. Dentro trovi varianti della stessa manciata di domande: "la 42 è ancora disponibile nel colore cammello?", "quando arriva il mio ordine #4821?", "avete qualcosa di simile ma in cotone?", "si può rendere se la taglia non va?". Rispondi copiando dalle schede prodotto, aprendo l’ordine nel backoffice, verificando lo stock, incollando link a pagine di resi. Per ogni risposta bastano due minuti. Ne arrivano cinquanta al giorno. Ore di lavoro bruciate su domande il cui dato è già nel tuo Shopify.

Il problema non è che non esistano chatbot per Shopify. Ne esistono molti. Il problema è che la maggior parte di questi chatbot non vede davvero il catalogo. Alcuni si limitano a risposte preimpostate su FAQ. Altri si agganciano tramite Zapier o Make, con un passaggio intermedio che si rompe ogni volta che cambi una variante o aggiorni un webhook. Pochi sono app ufficiali sullo Shopify App Store, installabili con il flusso OAuth standard, che ricevono i dati dal tuo store in tempo reale.

TrueReply ha un’app ufficiale sullo Shopify App Store. Questo articolo spiega cosa cambia quando l’assistente AI è integrato nativamente, quali dati vede, come si installa, e perché la differenza rispetto alle alternative non è una questione di marketing ma di architettura.

Shopify in Italia, i numeri

Partiamo da una cornice. Shopify ha superato i cinque milioni di store attivi a livello globale, con circa due milioni di merchant paganti distribuiti su più di 175 paesi. La regione EMEA pesa circa il 30 per cento della base, e l’Italia è il quinto mercato europeo per volume di nuovi store aperti ogni mese. I settori più attivi sul nostro territorio sono fashion, beauty, home e cibo artigianale: realtà che tipicamente hanno catalogo profondo, molte varianti (taglia, colore, peso, formato), e stock che cambia più volte al giorno.

Lo Shopify App Store raccoglie oltre ottomila app divise in decine di categorie. Customer service e chatbot sono fra le più affollate: ci sono strumenti gratuiti come Shopify Inbox, big del supporto come Gorgias, piattaforme ibride live chat più AI come Tidio, e decine di app più piccole. Tutte hanno in comune la promessa di parlare col catalogo. Poche mantengono la promessa alla stessa profondità.

Cosa significa davvero "integrazione nativa" Shopify

Un chatbot può dire di integrarsi con Shopify in tre modi molto diversi, e vale la pena distinguerli prima di confrontare feature e prezzi.

Livello 1 - Aggancio via Zapier, Make, [n8n](https://n8n.io/). Il sistema non parla con Shopify. Parla con un middleware che a sua volta polla gli endpoint REST o GraphQL di Shopify. Ogni sincronizzazione ha latenza, consuma task del middleware, e si interrompe quando cambi un webhook o quando un campo cambia forma. Ogni nuova feature richiede un nuovo Zap. È il punto dove più spesso si rompono le cose: un cliente chiede la disponibilità, l’assistente risponde in base a un dato vecchio di mezz’ora, il cliente ordina, il prodotto è finito, tu devi rimborsare e scusarti.

Livello 2 - Chiavi API custom. Il merchant genera manualmente un private app token dentro Shopify e lo incolla nel chatbot. Funziona, ma non passa dal flusso OAuth ufficiale, non si aggiorna automaticamente ai cambi di scope, e se domani Shopify deprecasse il metodo la connessione si rompe senza preavviso. È l’approccio dei progetti fai-da-te o delle integrazioni hobbiste.

Livello 3 - App ufficiale sullo Shopify App Store. L’installazione avviene via OAuth standard: il merchant clicca "Installa", Shopify mostra la schermata di consenso con gli scope richiesti (leggere prodotti, leggere ordini, sottoscrivere webhook), il merchant autorizza, Shopify genera il token e lo passa all’app. Da quel momento TrueReply riceve via webhook ogni creazione prodotto, ogni aggiornamento variante, ogni cambio di stock, ogni nuovo ordine, ogni cambio di tracking. Niente middleware, niente polling, niente latenza. TrueReply opera a questo livello.

La differenza non è teorica. Shopify ha deprecato la Admin API REST a partire da ottobre 2024, e dal primo aprile 2025 tutte le nuove app pubbliche devono essere costruite esclusivamente sulla GraphQL Admin API. Chi non era già su OAuth più GraphQL ha dovuto rifare tutto. Chi stava su middleware ha dovuto aspettare che i middleware aggiornassero i loro connettori. Chi era app nativa GraphQL è passato oltre senza attrito.

Cosa vede lo strumento TrueReply da Shopify

Quando il merchant autorizza l’app, l’agente AI riceve accesso in lettura a cinque blocchi di dati, sempre aggiornati in tempo reale via webhook.

Catalogo prodotti. Titolo, descrizione, vendor, tipo, tag, collezioni, prezzo base e prezzo scontato, immagini. Il sistema può fare ricerca semantica ("cerco una giacca di jeans per l’estate") e ricerca strutturata ("mostrami tutte le scarpe bianche sotto i 100 euro").

Varianti. SKU, opzioni (taglia, colore, formato), barcode, prezzo specifico della variante, peso per calcolo spedizione. Se un cliente chiede "la 42 nera è disponibile?" l’assistente risponde sulla singola variante, non sul prodotto generico.

Inventario. Quantità disponibile per variante e per location se hai più magazzini. Aggiornamento istantaneo: appena un ordine decrementa lo stock, TrueReply vede il nuovo valore. Questo evita il disallineamento classico dei chatbot che rispondono con dati stantii.

Ordini. Numero ordine, data, stato pagamento, stato fulfillment, articoli acquistati, indirizzo di spedizione, importo. Un cliente scrive "dov’è il mio ordine #4821?", lo strumento lo identifica dalla email del contatto o dal numero esplicito e risponde con lo stato attuale.

Tracking e spedizioni. Quando l’ordine è spedito, Shopify passa al bot il corriere, il codice di tracking e l’URL del tracker. L’agente AI può rispondere "il tuo ordine è partito ieri con BRT, codice 12345, dovresti riceverlo entro giovedì" senza che tu tocchi nulla.

Oltre alla lettura, il sistema può scrivere in modo controllato: aggiungere tag a un cliente (es. VIP dopo tre acquisti), creare una nota sull’ordine, inviare un coupon generato via Shopify Discount API. Nessuna modifica distruttiva: l’assistente non cancella ordini, non modifica prezzi, non stampa fatture al posto tuo.

Confronto con le alternative

Ecco come si posiziona TrueReply rispetto alle tre app più usate sullo Shopify App Store per assistenza conversazionale.

Shopify Inbox è gratuito e fa il minimo sindacale: messaggistica, smart replies su FAQ, integrazione ovvia col catalogo. È un ottimo punto di partenza se il volume è basso e non serve AI vera. Oltre alle cento conversazioni al mese il gioco finisce.

Tidio è il leader quantitativo con oltre quindicimila installazioni Shopify. Ha live chat, bot regole, e il modulo Lyro con AI generativa. Il piano base parte da 29 dollari al mese ma la AI richiede 39 dollari in più per 200 conversazioni. Fatturazione in dollari, supporto in inglese, interfaccia tradotta ma con la sensazione che l’italiano sia un adattamento di superficie.

Gorgias è l’opzione premium per merchant medio-grandi. Helpdesk completo, SLA, assegnazione ticket, AI Agent che costa circa un dollaro a risoluzione sopra al piano base. Un volume tipico di trecento risoluzioni al mese aggiunge trecento dollari al canone. Efficace ma fuori scala per uno store che fa qualche centinaio di ordini al mese.

TrueReply si posiziona diversamente: linea CHAT, app Shopify ufficiale inclusa, le conversazioni del tier, AI generativa in italiano nativo, Google Calendar inclusa, supporto e fatturazione italiani. Se serve anche voce, con centralino AI e numero italiano dedicato, si passa alla linea VOICE.

Installazione OAuth, passo per passo

Dallo Shopify App Store cerchi "TrueReply" o segui il link dalla nostra pagina prodotto. Clicchi "Aggiungi app". Shopify ti porta alla schermata di autorizzazione e ti elenca gli scope richiesti: read_products, read_inventory, read_orders, read_fulfillments, read_customers, write_draft_orders (opzionale, per sconti). Clicchi "Installa app". Shopify emette un token OAuth e reindirizza al nostro backend. Il backend crea il progetto TrueReply collegato al tuo shop, sottoscrive i webhook principali (products/create, products/update, inventory_levels/update, orders/create, orders/updated, fulfillments/create, fulfillments/update), e ti porta in dashboard. La sincronizzazione iniziale del catalogo richiede da pochi secondi a qualche minuto a seconda del numero di SKU. Da lì in poi ogni cambio in Shopify arriva al bot entro un secondo.

Da dashboard TrueReply scegli il tono di TrueReply, la lingua primaria, le lingue secondarie da attivare, decidi se mostrare prezzi e disponibilità o solo rimandare al prodotto, carichi le FAQ su resi e spedizioni, copi lo script del widget e lo incolli nel tuo tema Shopify nel file theme.liquid. Se preferisci, l’app offre un’installazione guidata che piazza il widget automaticamente senza toccare il tema. Lo strumento è live.

Se usi WooCommerce invece di Shopify, il flusso è analogo tramite il plugin ufficiale WordPress: vedi la guida all’installazione del plugin WordPress su TrueReply.

Un dialogo reale, carrello abbandonato

Il tasso medio di abbandono carrello sugli store Shopify si attesta attorno al 70 per cento, con picchi del 75 per cento su mobile. Le email di recupero hanno un tasso di recupero tipico fra il 5 e l’8 per cento. Gli assistenti AI, quando rispondono in tempo reale alle domande bloccanti prima che il cliente abbandoni, raggiungono il 20-35 per cento di recupero nei dati vendor. Il motivo è semplice: intervengono prima della decisione di uscire, non dopo.

Ecco un dialogo tipo su uno store di abbigliamento. Il cliente ha la sneaker bianca nel carrello, 89 euro, spedizione 6 euro, sta esitando.

Cliente: Ciao, la taglia 42 è disponibile anche in nero?

Bot: Sì, la 42 nera è disponibile. Se preferisci le abbino al posto delle bianche nel carrello, basta che mi dici sì.

Cliente: Sì grazie. E la consegna?

Bot: Spediamo entro 24 ore con BRT. Per il tuo CAP la consegna è mediamente 2-3 giorni lavorativi. Spedizione gratis sopra i 100 euro: se aggiungi le solette a 15 euro (le vediamo spesso abbinate a queste sneaker) superi la soglia.

Cliente: Ok aggiungile. Se non mi va la taglia posso rendere?

Bot: Sì, hai 30 giorni di tempo dalla consegna per il reso gratuito. Etichetta prepagata nel pacco, basta riportarlo in un punto BRT. Vuoi che ti completi l’ordine ora o preferisci inserire tu i dati al checkout?

Cliente: Vado al checkout, grazie.

Il bot ha letto la disponibilità in tempo reale, sostituito la variante nel carrello via Storefront Cart API, suggerito il bundling per raggiungere la soglia di spedizione gratuita (logica configurata dal merchant), chiarito la policy di reso dalla tua FAQ. Tu non eri collegato. Il cliente ha completato l’acquisto.

Il secondo caso ricorrente è il tracking ordine. "Dov’è il mio pacco?" è la domanda più frequente nel post-vendita, soprattutto nei periodi di alta stagione. L’agente AI identifica il cliente dalla email (se loggato, o chiesta esplicitamente), recupera gli ordini recenti via GraphQL, filtra per quelli in spedizione, risponde con il codice di tracking e il link al corriere. Venti secondi invece di cinque minuti fra apertura backoffice, ricerca, copia e incolla.

Multilingua per store con traffico turistico

Molti store italiani hanno traffico internazionale significativo. Se vendi artigianato, gioielli, ceramica, accessori moda o prodotti gourmet, ti arrivano clienti da Germania, Francia, USA, Regno Unito. Alcuni acquistano direttamente, altri chiedono info prima. Un assistente AI che parla solo italiano li perde.

TrueReply rileva automaticamente la lingua del messaggio entrante e risponde nella stessa lingua. Italiano come primaria, inglese, francese, spagnolo, tedesco già addestrate. La fonte dati (catalogo, prezzi, policy) resta quella sola: il sistema traduce al volo sia la domanda del cliente verso la base di conoscenza sia la risposta verso il cliente. Nessuna duplicazione del catalogo, nessun file di traduzione da mantenere.

Questo è particolarmente utile quando abbini la feature allo Shopify Markets del merchant. Se hai già i prezzi e le valute differenziate per mercato, l’assistente ne tiene conto e risponde con la valuta corretta per l’utente.

Italianità che conta

C’è una differenza pratica fra un assistente AI multilingua che parla anche italiano e un assistente AI nato in italiano. La prima categoria capisce grammaticalmente ma inciampa sulle sfumature: imperativo vs condizionale, formale vs informale, frasi regionali, riferimenti culturali. Un cliente che scrive "scusa ma questo oggetto non mi convince proprio" sta esprimendo dubbio, non rifiuto. Un assistente AI addestrato male risponde con istruzioni per il reso. Un assistente AI addestrato in italiano chiede cosa non convince e offre alternative.

TrueReply è costruito in Italia, addestrato con corpora di conversazioni commerciali italiane, testato su settori verticali italiani (fashion, beauty, turismo, studi medici, agenzie). Il supporto parla italiano, la fatturazione è in euro con IVA italiana, i dati restano in UE. Se vuoi attivare anche la voce, il numero telefonico è italiano (+39), le voci neurali sono italiane, i costi li vedi in euro.

Per approfondire i casi d’uso specifici e-commerce puoi guardare la pagina di TrueReply e-commerce e la pagina dedicata al settore e-commerce dove raccogliamo esempi e metriche.

Cosa include la linea CHAT

La linea CHAT di TrueReply parte dal canone indicato sulla pagina prezzi, con 2 mesi gratis sull’annuale. Include:

• App Shopify ufficiale, installazione OAuth, sync catalogo, varianti, stock, ordini, tracking in tempo reale.
• Le conversazioni del tier scelto al mese, con addestramento continuo dello strumento sul tuo catalogo.
• Widget brandizzato da incorporare nel tema Shopify.
• Multilingua automatico, italiano più quattro lingue principali.
• Google Calendar, utile se gestisci anche appuntamenti (prove in showroom, consulenze personal shopper, ritiri in negozio).
• Fatturazione italiana con P.IVA, supporto italiano, dati UE.
• Rimborso garantito entro 3 giorni se non ti convince.

Se il volume cresce, puoi passare a un tier superiore della linea CHAT, oppure alla linea VOICE (aggiunge minuti di voce e numero +39 dedicato) e alla linea AGENT (aggiunge le chiamate in uscita). API, webhook firmati HMAC e più bot per account sono inclusi in ogni linea. Volumi e prezzi aggiornati sulla pagina prezzi. Per progetti custom con tool proprietari, integrazioni complesse o volumi fuori scala c’è il Custom a preventivo. Il listino completo è sulla pagina prezzi.

Il ragionamento di chi ci si è trasferito

Tre considerazioni ricorrenti fra i merchant Shopify italiani che sono passati a TrueReply da altre soluzioni.

Primo: prima usavano Zapier per collegare un assistente AI US al loro Shopify. Quattro Zap attivi, consumo task del piano Zapier (20-50 euro al mese da solo), e un guasto ogni paio di settimane quando una variante cambiava forma. Dopo: una sola app, nessun middleware, nessun Zap da mantenere, un costo in meno.

Secondo: il tono. I chatbot generici rispondono bene in inglese e "correttamente" in italiano, ma il risultato suona freddo. I clienti italiani se ne accorgono e chiudono la chat. Con un assistente AI addestrato in italiano, con il tono che scegli (amichevole, formale, professionale, ironico), il tasso di abbandono della chat cala in modo misurabile.

Terzo: la possibilità di aggiungere la voce senza cambiare fornitore. Un merchant che fa anche ritiri in negozio, o che vende prodotti con domande tecniche (integratori, elettronica, accessori sport), a un certo punto si accorge che serve anche un numero di telefono che risponda. Passare dalla linea CHAT alla linea VOICE significa aggiungere voce senza rifare nulla: la stessa knowledge base dell’assistente AI testuale alimenta anche le risposte al telefono.

Installa e provalo

Due azioni per iniziare. La prima, vai sullo Shopify App Store, cerca TrueReply, clicca installa. In cinque minuti hai il sistema sul tuo sito, addestrato sul tuo catalogo, pronto a rispondere. Sfrutta i tre giorni di rimborso garantito per testarlo con traffico reale.

La seconda, se hai domande commerciali, scrivici a info@truereply.it o chiamaci al +39 045 208 7777. Parliamo italiano, non ti chiediamo il fatturato al primo contatto, e se il tuo caso non è una buona fit per TrueReply te lo diciamo. L’assistente in fondo a destra di questo sito è a sua volta TrueReply: provalo, è lo stesso che girerà sul tuo store.

Chi è nell’e-commerce da un po’ lo sa: ogni ora che togli dal rispondere a "la 42 è disponibile?" è un’ora che metti sul far crescere il negozio. L’app Shopify nativa esiste apposta.