Recupero carrello con l’assistente AI: i dubbi risolti prima che il cliente esca

Il recupero carrello con l’assistente AI lavora prima dell’email: mentre il cliente è ancora sulla pagina e ha un dubbio su taglia, consegna o reso, l’assistente gli risponde con le informazioni del tuo negozio. Chi vuole essere ricontattato lascia nome e numero, e il contatto arriva al tuo CRM con il prodotto e il dubbio già scritti. Se poi il negozio segnala il carrello lasciato a metà, un’automazione scrive su WhatsApp a chi ha dato il consenso.

Prendiamo un caso di esempio. Domenica alle 22:47 Maria ha nel carrello un cappotto da 289 euro e non sa se prendere la 42 o la 44. Apre la guida taglie, legge le recensioni, guarda i tempi di spedizione, poi chiude la scheda. Lunedì alle 9:14 le arriva la prima email di recupero, la apre mentre aspetta il caffè e la archivia.

Il dubbio di Maria aveva una risposta, e stava nella guida taglie del negozio. Mancava qualcuno che gliela desse alle 22:47.

Perché sette carrelli su dieci restano a metà

Secondo la raccolta di Baymard Institute, che mette insieme 50 studi, il tasso medio di abbandono del carrello è del 70,22% (pagina aggiornata il 22 settembre 2025). Su dieci persone che aggiungono un prodotto, sette non comprano.

La stessa pagina riporta i motivi dichiarati dagli acquirenti online statunitensi, escluso chi stava solo guardando:

• costi extra troppo alti (spedizione, tasse, commissioni): 40%;
• consegna troppo lenta: 20%;
• poca fiducia nel dare i dati della carta al sito: 19%;
• obbligo di creare un account: 18%;
• pagamento troppo lungo o complicato: 17%;
• politica di reso insoddisfacente: 13%;
• costo totale non visibile prima del pagamento: 12%.

Una parte di questi motivi dipende dal pagamento e dal sito, e un assistente non la cambia. Un’altra parte è fatta di domande: quanto costa la spedizione, quando arriva, come si rende, che taglia prendere. Le domande si perdono quando nessuno risponde nel momento in cui il cliente le fa.

L’email di recupero arriva ore dopo, quando la persona è passata ad altro. Non è sbagliata: arriva tardi per chi aveva un dubbio, e serve a chi doveva solo tornare a comprare.

Che cosa fa l’assistente mentre il cliente decide

Il chatbot sta in un angolo di ogni pagina del negozio, carrello compreso. Il cliente che ha un dubbio scrive lì invece di aprire tre schede, e riceve una risposta in pochi secondi, a qualunque ora.

• Su taglie e vestibilità risponde con la guida taglie e le schede che gli dai. Non indovina: se una misura non è nei tuoi documenti, lo dice.
• Su spedizioni, resi e pagamenti risponde con le regole che hai scritto tu.
• Con il plugin per WooCommerce conosce catalogo, prezzi e disponibilità, che si aggiornano da soli, e dice al cliente a che punto è il suo ordine.
• Su Shopify il widget va nel tema e l’assistente risponde con ciò che conosce del negozio; l’app Shopify è presto disponibile.
• Risponde nella lingua del cliente, in oltre 30 lingue, partendo dalle tue schede in italiano.

Nella dashboard vedi da che tipo di fonte è uscita ogni risposta. Una domanda a cui l’assistente ha risposto senza fonti è un buco nei tuoi documenti, e si chiude aggiungendo la scheda che manca.

Chi vuole essere ricontattato arriva al CRM con il dubbio già scritto

Non tutti chiudono l’acquisto nella stessa sera. Chi vuole sapere quando torna una taglia, chi chiede un preventivo per un ordine aziendale o chi preferisce parlare con una persona lascia nome e numero di telefono, e da quel momento è un contatto.

Il titolare riceve un’email con i recapiti e il riassunto, da cui apre la conversazione completa in dashboard, e una riga finisce sul foglio Google condiviso con il team. Se il tuo CRM si lascia collegare dall’esterno, come fanno HubSpot, Pipedrive e Zoho, il contatto ci arriva anche lì, con i campi che l’assistente ha ricavato dalla conversazione: il prodotto, la taglia, il dubbio, l’urgenza. Chi richiama sa già di che cosa parlare.

I dati escono firmati, così il tuo sistema può verificare che arrivano da noi, e senza un middleware in mezzo. Come funziona l’invio lo spiega il pezzo sui dati verso CRM e gestionale; quando conviene ancora Zapier, quello su integrazioni native o Zapier. Le indicazioni per il tecnico stanno nella pagina Integrazioni della dashboard.

Quando il cliente se ne va lo stesso: il messaggio WhatsApp

Se il tuo negozio sa segnalare il carrello lasciato a metà, quella segnalazione fa partire un’automazione che manda un messaggio WhatsApp con un modello approvato da Meta. Il messaggio dichiara che a scrivere è un assistente AI, e l’automazione può aspettare la risposta e comportarsi in modo diverso se la persona risponde o no.

Un messaggio che invita a completare un acquisto è promozionale, e parte a due condizioni che valgono sempre insieme:

1. il titolare sottoscrive una volta una dichiarazione di responsabilità sui contatti, che dice da dove viene il loro consenso;
2. il negozio trasmette, per ogni persona, la data in cui ha dato il consenso: senza quella data il messaggio a quella persona non parte.

I messaggi promozionali partono solo dalle 9 alle 20, mai la domenica né nei giorni festivi, con un tetto di frequenza per persona, e chi si oppone esce da tutte le automazioni dell’account. Nel caso di Maria il messaggio non partirebbe domenica sera: partirebbe lunedì dalle 9, se lei avesse dato il consenso. Per questo la risposta della domenica sera la dà la chat sul sito.

Se la tua piattaforma non sa segnalare il carrello, quel pezzo si costruisce su misura.

Che cosa misurare

Il recupero carrello si misura sugli ordini, non sulle conversazioni. Con il plugin per WooCommerce, un ordine arrivato dal negozio si aggancia alla conversazione più recente con la stessa email negli ultimi 30 giorni, quando il cliente in chat ha lasciato la sua email, e sul foglio Google quella conversazione risulta come vendita.

Tre numeri da guardare ogni mese:

• quante conversazioni partono dalle pagine del carrello e dei prodotti (il foglio porta la pagina di origine);
• quante di quelle diventano una vendita;
• quanti contatti chiedono di essere richiamati, e quanti di loro comprano dopo la telefonata.

Un’automazione può anche avvisarti a ogni ordine, così vedi in tempo reale quali vendite hanno una conversazione dietro.

Pronte all’uso o su misura

Con le soluzioni pronte all’uso hai l’assistente sul sito e su WhatsApp, il plugin per WooCommerce, i contatti con la notifica e il foglio Google, l’invio dei dati al CRM e le automazioni WhatsApp. La linea CHAT parte da 59 euro al mese + IVA, e i volumi di ogni piano sono sulla pagina prezzi.

Con le integrazioni su misura costruiamo ciò che il negozio da solo non fa: la segnalazione del carrello da una piattaforma che non la prevede, un negozio su PrestaShop, Magento o una piattaforma tua, un CRM o un gestionale senza un’interfaccia aperta, o un assistente che legge lo storico ordini del cliente per rispondergli. Il sistema che consegniamo resta di tua proprietà.

Il passo successivo

Apri le domande arrivate al servizio clienti negli ultimi tre mesi e segna quelle su taglie, consegne e resi. Se le risposte stanno già in un documento, l’assistente può darle alle 22:47 di domenica: il lavoro sta nel metterle in una scheda.

Poi guarda come lavora l’assistente in un negozio nella pagina sul chatbot e-commerce, e scrivi all’assistente di TrueReply nella finestra in basso a destra: raccontagli la tua piattaforma e il tuo CRM, e ti dice che cosa coprono le soluzioni pronte all’uso e che cosa va costruito su misura.